Supervisor de Suporte
Interop informática Ltda
Descrição da vaga
-Liderar a equipe de N1, garantindo alta performance no atendimento de chamados e cumprimento dos SLAs;
-Acompanhar indicadores de qualidade e elaborar planos de ação para melhoria contínua;
-Estruturar, revisar e manter atualizados os processos, procedimentos e scripts de atendimento;
-Atuar como ponto de referência em incidentes críticos, garantindo comunicação clara e tempestiva;
-Realizar a gestão de escala, jornada e performance da equipe, promovendo feedbacks constantes;
-Trabalhar próximo à área de Qualidade e Governança, garantindo alinhamento às melhores práticas ITIL;
-Formação superior completa em TI ou áreas correlatas;
-Experiência em supervisão ou liderança de equipes de Service Desk/N1;
-Certificações: ITIL Foundation, HDI-SCA, HDI-DAST, Microsoft Office Specialist;
-Conhecimento em abertura e triagem de chamados, suporte remoto, elaboração de scripts e noções básicas de redes (TCP/IP);