Assistente de Suporte Técnico

Responsável por prestar suporte técnico e funcional aos usuários do sistema contábil, orientando quanto ao uso correto das rotinas e funcionalidades, solucionando dúvidas e auxiliando na resolução de problemas operacionais; Atendimento a clientes via telefone, chat ou sistema de chamados; Análise e solução de erros em rotinas contábeis (lançamentos, conciliações, importações de extratos, fechamento contábil); Apoio na integração com módulos fiscais e de folha de pagamento; Testes e validação de novas versões do sistema; Elaboração de tutoriais, artigos e vídeos de ajuda; Registro e acompanhamento de chamados junto à equipe de desenvolvimento; Atendimento e suporte aos clientes em dúvidas sobre NF-e, NFS-e, EFD, DCTF, SPED Fiscal e Contribuições; Auxílio em configurações fiscais (CFOP, CST, alíquotas, naturezas de operação); Acompanhamento de atualizações legais e repasse de informações aos usuários; Identificação e registro de erros ou inconsistências no sistema; Atendimento a dúvidas relacionadas a cálculos de folha, férias, 13º, rescisões e encargos; Apoio na geração e validação de eventos do eSocial; Orientação sobre parametrização de rubricas, tabelas e cadastros; Teste e validação de novas versões do sistema; Treinamento e orientação de clientes em rotinas de DP. Experiências e qualificações: Cursando graduação em Administração, Contabilidade ou áreas correlatas; Amplo conhecimento de sistemas.