Operador de Telemarketing

Realizar o atendimento aos clientes por telefone, e-mail e outros canais de comunicação Registrar e acompanhar as demandas no sistema, garantindo retorno dentro do prazo estabelecido Tratar reclamações, dúvidas e solicitações de forma empática e assertiva Analisar causas recorrentes de problemas e propor melhorias nos processos Apoiar outras áreas (logística, comercial, qualidade, etc.) na resolução de ocorrências; Elaborar relatórios de indicadores de atendimento (tempo de resposta, satisfação do cliente, tipos de demanda, entre outros) Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e política de atendimento da empresa. Experiências e qualificações: Ensino médio completo (desejável superior cursando em Administração, Comunicação, Logística ou áreas correlatas) Experiência prévia na área de atendimento ou SAC Boa comunicação verbal e escrita Conhecimento em Pacote Office (principalmente Excel) e sistemas de CRM Perfil analítico, proativo e com foco em solução de problemas.