Analista de Suporte Júnior

Sua rotina no time BP como Analista de Suporte? Realizar diagnóstico detalhado de falhas em equipamentos, sistemas e aplicações, identificando causas raízes; Atuar em incidentes corretivos e preventivos, sugerindo e acompanhando ações para reduzir recorrências; Atender outros times, apoiando na validação, reprodução e priorização de incidentes antes de acionar execução técnica; Analisar e categorizar os chamados de acordo com a criticidade e impacto; Definir e documentar procedimentos de análise e melhores práticas para tratamento de incidentes; Apoiar e orientar usuários finais e equipes internas com informações técnicas claras; Gerenciamento de atualizações parque de máquinas Windows (WSUS); Diagnóstico básico de falhas em hardware e rede. O que você precisa ter para juntar-se a nós? Formação técnica ou superior completa ou em andamento na área de Tecnologia da Informação; Certificação em LPIC-1 e/ou CCNA será considerada um diferencial importante; Conhecimento ferramentas gerenciamento de patches (WSUS). Hard Skills: Análise e diagnóstico de falhas em Sistemas Operacionais Microsoft Windows e aplicações diversas; Instalação e configuração de Sistemas Operacionais Microsoft Windows; Instalação e configuração de aplicativos diversos (drivers, atualizações, Office e clientes específicos); Instalação, avaliação e substituição de equipamentos e componentes (hardwares/softwares e periféricos); Manutenção preventiva em equipamentos, com foco em redução de falhas recorrente; Conhecimento em redes IP (endereçamento, conectividade, ping, tracert etc.). Soft Skills: Raciocínio analítico e visão sistêmica; Comunicação clara e objetiva, com foco no usuário final; Organização e registro de informações e procedimentos; Trabalho colaborativo com diferentes áreas e perfis; Proatividade e senso de urgência; Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.