Gestor de Suporte e Implantação SaaS

O que você vai fazer: • Liderar e desenvolver o time de suporte e implantação, garantindo alta performance e engajamento. • Acompanhar e otimizar indicadores de qualidade (KPIs) que impactam diretamente a satisfação e retenção dos clientes. • Usar metodologias ágeis (Scrum, Kanban) para otimizar processos internos. • Ser referência no relacionamento com clientes externos, garantindo suporte consultivo e implantação eficaz da solução SaaS. • Identificar problemas críticos e agir com rapidez para garantir a continuidade e a qualidade dos serviços. Principais KPIs do setor (que você terá sob sua gestão): • CSAT (Customer Satisfaction Score): índice de satisfação do cliente externo. • NPS (Net Promoter Score): recomendação dos clientes. • First Response Time (FRT): tempo de primeira resposta ao cliente externo. • First Contact Resolution (FCR): percentual de problemas resolvidos no primeiro contato. • Churn Rate: taxa de cancelamento de clientes. • Time to Value (TTV): tempo que o cliente leva para perceber valor após a implantação. • Backlog de Tickets e SLA Compliance: eficiência na resolução de chamados dentro do prazo. Experiências e qualificações: Você é apaixonado por tecnologia, adora desafios e tem experiência em liderar equipes de alta performance? Estamos em busca de um Gestor de Suporte e Implantação para atuar em uma empresa SaaS em crescimento acelerado, que valoriza inovação, agilidade e excelência no atendimento aos clientes. O que buscamos em você • Experiência sólida em suporte técnico e implantação de sistemas SaaS. • Histórico de gestão de equipes e capacidade de engajar pessoas em ambientes dinâmicos. • Domínio de Scrum e metodologias ágeis. • Capacidade analítica para acompanhar KPIs e propor melhorias. • Excelente comunicação e visão centrada no cliente externo. Por que se juntar a nós? Aqui você terá a chance de liderar transformações reais, atuar com autonomia e crescer junto com uma empresa em expansão. Se você busca um ambiente desafiador, colaborativo e que reconhece resultados, essa vaga é para você.