Pessoa Analista Funcional CRM Sênior 4
Empresa confidencial
Descrição da vaga
Responsável por maximizar o valor da ferramenta de CRM para a empresa , garantindo que ela atenda às necessidades dos usuários, impulsione as vendas e melhore a experiência do cliente. Seu papel é estratégico, pois ajuda a empresa a utilizar o CRM para obter insights, automatizar processos e construir relacionamentos mais fortes com os clientes.
●Habilitar e configurar recursos declarativos do Salesforce para atender às necessidades do projeto (Gestão de
objetos, gestão de usuários, carga de dados, criação de indicadores e demais recursos da nuvens de Sales
e/ou Service);
● Criar automações utilizando Flows, Regras de validação, Workflows e Process Builders;
● Atuar nas interações com o cliente (e-mails, reuniões, apresentações, testes, homologações, etc.);
● Realiza o treinamento aos usuários da plataforma;
● Apoiar equipe de desenvolvimento no entendimento do ambiente parametrizado;
● Entender e auxiliar na documentação das demandas, requisitos, necessidades, fluxos e processos,
relacionados às questões técnicas e de negócio do projeto;
● Gerar documentação do projeto;
● Registro das atividades realizadas com foco nas horas gastas por cliente e/ou projeto;
● Responder aos chamados Service Cloud;
● Pesquisar novas ferramentas e inovações no mercado, que auxiliem a sua área na empresa.
Áreas de formação: Análise de Sistemas, Gerenciamento de Projetos ou áreas correlatas;
Certificação Salesforce Administrador Salesforce;
Experiência em implementação de projetos Salesforce (Sales e/ou Service Cloud), nas dimensões: governança, processos, automação e sustentação;
Conhecimento sobre soluções analíticas para gestão de indicadores e KPIs;
Conhecimentos em Métodos Ágeis para gestão de projetos;
Conhecimento em integração Salesforce com outras plataformas;
Conhecimento em Omni Channel e Einstein Bot;
Gestão de Ambientes, Configuração e Versionamento.