Supervisor de Call Center

Deverá ter grande capacidade de comunicação e ser capaz de liderar e motivar. O objetivo é alcançar e incentivar excelente desempenho da sua equipe que resultará em crescimento sustentável dos negócios. Ajudar na criação de metas para indivíduos e equipes; Prever encaminhamento e assumir chamadas quando necessário; Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada; Avaliar desempenho com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada, etc; Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc; Manter a gerência informada sobre qualquer tipo de problema; Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho. Experiências e qualificações: Diploma do ensino médio; Experiência com vendas; Experiência em gestão de equipe; Experiência comprovada como supervisor de call center ou cargo de supervisão semelhante; Essencial ter experiência em atendimento ao cliente;