ANALISTA DE LOGISTICA REVERSA JUNIOR

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores. Vamos adorar te conhecer! #oquecorrepelanossafibra #timedefibraResponsabilidades e atribuiçõesRealizar a gestão operacional da logística reversa B2C, com foco no fluxo de recolhimento de equipamentos via canais Correios, Lojas e EPS (coleta domiciliar), garantindo a execução ponta a ponta do processo, desde a abertura do chamado até a entrega do ativo;Dar Suporte aos atendentes de lojas e supervisores quanto ao treinamento e orientações;Atuação no suporte à logística reversa B2B, incluindo tratativa de tickets de cancelamento, validação de elegibilidade de recolha, acompanhamento de SLA e gestão ativa de backlog de chamados em atraso;Monitorar continuamente a jornada de devolução, assegurando aderência aos procedimentos e rastreabilidade dos equipamentos, com controle de status (produtivo vs. improdutivo), análise de insucessos e replanejamento de recolhas;Se relacionar com stakeholders internos e externos, incluindo áreas de Atendimento, Cobrança, Operações, parceiros logísticos, gerentes de vendas e operações, garantindo alinhamento de processos, priorização de demandas e resolução de exceções;Gerir a régua de comunicação com clientes (push WhatsApp/SMS), atuando na melhoria do engajamento e conversão de devoluções, com foco em redução de aumento do índice de recolhimento.Acompanhar e analisar indicadores operacionais, como SLA de recolhimento por canal, taxa de devolução sobre churn, produtividade de coleta, aging de tickets e equipamentos não devolvidos, direcionando planos de ação para melhoria contínua.Atuar na identificação de gargalos operacionais (ex.: insucesso de recolha, falhas de comunicação, problemas de roteirização), propondo melhorias estruturais no processo e iniciativas de eficiência logística.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior em andamento em Logística, Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.Conhecimento intermediário em Excel/Google Sheets (tabelas dinâmicas, fórmulas, relatórios).Organização, atenção a detalhes e boa gestão de tempo.Capacidade de análise de dados logísticos e suporte à tomada de decisão.Boa comunicação e habilidade de trabalhar em equipe.Informações adicionaisAssistência médica Assistência odontológica Vale Refeição Seguro de vida  Vale Transporte Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD  Total Pass  Day off no aniversário  Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas  Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)  Plataforma de Cursos na Intranet Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.  Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária Portal de Parcerias Samsung