Agente de Sucesso do Cliente

Vaga: Agente de Sucesso do Cliente – Aracaju Descrição da Vaga: Estamos em busca de um profissional para atuar na área de atendimento ao cliente, com foco em melhorar a qualidade do serviço, promover upgrades e prevenir cancelamentos. A pessoa será responsável por oferecer suporte técnico, atender solicitações via WhatsApp e telefone, abrir ordens de serviço, agendar atendimentos, atualizar contratos e realizar análises de satisfação. Além disso, o profissional contribuirá para a redução do churn, promoverá a educação sobre os serviços e ajudará a fortalecer a retenção e o engajamento dos clientes. Escolaridade mínima: Médio - Concluído - Obrigatório Informática: - Informática Básica - Básico - Obrigatório - Pacote Office - Básico - Obrigatório Experiências e qualificações: Requisitos: • Escolaridade: Cursando Ensino Superior em Administração, Marketing, Relações Públicas, Gestão Comercial ou áreas correlatas. Desejável especialização em atendimento ao cliente, Customer Success ou Gestão de Relacionamento. • Experiência: Mínimo de 1 a 2 anos em atendimento ao cliente, pós-venda ou Customer Success, preferencialmente em empresas de tecnologia ou telecomunicações. • Conhecimentos Necessários: o Habilidades de comunicação verbal e escrita. o Noções de infraestrutura de rede e internet (roteadores, diagnósticos, banda larga). o Familiaridade com ferramentas como Excel, Word, Slack, Trello. o Capacidade de interpretar métricas de satisfação. Habilidades Comportamentais: • Empatia e forte capacidade de resolução de problemas. • Organização, agilidade e foco em resultados. • Trabalho em equipe e paciência para lidar com situações desafiadoras.