Coordenador de Atendimento

A AegeaCriada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.A ConcessionáriaA Águas do Rio, concessionária da Aegea é responsável pelo abastecimento de água e esgotamento sanitário em 27 municípios do estado do Rio de Janeiro, incluindo 124 bairros da capital, atendendo 10 milhões de pessoas.Durante o período de concessão, iniciado em 1º de novembro de 2021, a companhia realizou o maior investimento em saneamento básico no país, em torno de R$ 39 bilhões. R$ 15,4 bilhões em outorga, para serem aplicados em projetos prioritários dos governos estadual e municipais, e R$ 24,4 bilhões para a universalização dos serviços de água e esgoto, que será alcançada nos primeiros 12 anos, em alinhamento ao novo Marco Regulatório de Saneamento.Programa Respeito dá o TomO programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa. Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança.A Aegea tem o compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças.Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.Responsabilidades e atribuiçõesCoordenar e supervisionar as atividades da equipe de atendimento;Acompanhar desempenho, presença, pontualidade e apresentação dos colaboradores;Definir e monitorar metas de produtividade, promovendo engajamento e motivação;Ensino superior completo;Apoiar e conduzir treinamentos, capacitações e reciclagens da equipe;Monitorar indicadores operacionais, como: Tempo Médio de Atendimento (TMA),Tempo Médio de Espera (TME);Índice de chamadas abandonadas;Elaborar relatórios gerenciais, estratégicos e operacionais;Monitorar e tratar reclamações de clientes, com reportes periódicos;Avaliar e acompanhar ações corretivas e preventivas;Coordenar processos de faturamento e retificações;Dar suporte à Gerência Comercial;Controlar fluxos de informação e demandas operacionais;Garantir o uso adequado, conservação e organização de equipamentos e ambiente de trabalho;Conduzir veículo da empresa quando necessário;Executar atividades correlatas conforme orientação da liderança.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlacionadas;Experiência com coordenação de equipes de atendimento (call center ou áreas similares);Conhecimento em gestão de indicadores operacionais (KPIs), como TMA, TME e chamadas abandonadas;Experiência no controle e tratamento de reclamações de clientes;Capacidade de definição e acompanhamento de metas de produtividade;Experiência na elaboração e análise de relatórios gerenciais;Domínio de indicadores de performance e qualidade;Conhecimento em análise de causa raiz e gestão de ações corretivas e preventivas;Excel intermediário a avançado (tabelas, gráficos e indicadores);Familiaridade com ferramentas de BI (desejável);Experiência com processos de faturamento e retificações;Conhecimento em rotinas administrativas e suporte à área comercial;Experiência em controle de fluxos operacionais;Experiência com gestão de desempenho, feedbacks e planos de melhoria;Conhecimento em infraestrutura operacional (equipamentos, acessos e ambiente);Familiaridade com sistemas de atendimento (CRM, discadores ou similares).Informações adicionaisAssistência médica;Assistência odontológica;Seguro de vida;Vale transporte;Vale alimentação e/ou refeição;Zenklub - atendimento direcionado à saúde mental;AE Orienta - Aconselhamento Psicológico, Financeiro, Jurídico e social;Gympass - Acesso a academias e demais atividades de bem-estar;Auxilio creche para as mães;Empréstimo consignado em folha;Participação nos Lucros e Resultados.#Rio