ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS

Realizar as interações via (WhatsApp, e-mail, presencial, telefone) do acompanhamento evolutivo dos atendimentos, seguindo a metodologia do Sucesso do Cliente Fazer devolutivas aos clientes após cada interação Registrar corretamente as interações Propor melhorias no modelo de acompanhamento evolutivo Atender os casos de churn e propagar a reversão Monitorar a satisfação de seus clientes Fornecer o apoio necessário para o sucesso dos clientes da carteira Visitas presenciais ao cliente quando necessário Visitas de campos (verificar no detalhe como o serviço está sendo executado) Desenvolver treinamento para o time operacional com foco em boas práticas no abastecimento. Escolaridade mínima: Graduação - Concluído - Obrigatório Experiências e qualificações: Desejável Superior Completo em Administração, Engenharias, Ciências Contábeis ou áreas correlatas Conhecimento com a metodologia Customer Experience & Success Conhecimento das melhores práticas de gestão de uma empresa Excel Intermediário Ótima escrita e oratória Experiência mínima de 1 ano na área de CX ou CS