Analista JR | Experiência do Cliente

Analista Júnior de Experiência do Cliente Principais Atividades e Responsabilidades Realizar atendimentos aos clientes por telefone, chat, WhatsApp e e-mail, garantindo um atendimento ágil, humanizado, claro e de qualidade; Executar rotinas administrativas relacionadas aos processos de consórcio, apoiando o andamento das solicitações e demandas operacionais da área; Efetuar contatos ativos com novos clientes para confirmação de dados cadastrais, validação da qualidade da venda realizada e orientação sobre os próximos passos da jornada; Realizar contatos ativos com a carteira de clientes, fortalecendo o relacionamento, oferecendo suporte, acompanhando pendências e promovendo a fidelização; Realizar cobranças por telefone e WhatsApp junto à base de clientes inadimplentes, buscando negociações, regularização dos pagamentos e manutenção do relacionamento com o cliente; Prestar suporte aos clientes e ao time interno por meio de consultas e solicitações realizadas; Alimentar, atualizar e controlar planilhas, sistemas e demais registros operacionais, garantindo organização, rastreabilidade e histórico das interações com os clientes; Acompanhar etapas da jornada do cliente, garantindo que retornos, pendências e solicitações sejam tratados dentro dos prazos definidos; Registrar corretamente os atendimentos, interações, status, motivos de contato e próximos passos, mantendo as informações atualizadas para acompanhamento da área; Identificar dúvidas, reclamações, pendências ou problemas recorrentes e sinalizar à liderança oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente; Escalonar casos críticos, sensíveis ou fora do padrão para a liderança ou áreas responsáveis, garantindo clareza nas informações compartilhadas; Apoiar o acompanhamento de indicadores operacionais da área, como volume de atendimentos, status dos clientes, pendências, retornos e casos em aberto. Conhecimento Conhecimento intermediário do Pacote Office, especialmente Excel ou Google Sheets; Conhecimento em rotinas administrativas e atendimento ao cliente; Conhecimento em canais de atendimento como telefone, WhatsApp, chat ou e-mail; Conhecimento em CRM, sistemas de atendimento ou ferramentas de controle operacional será considerado um diferencial; Conhecimento em processos de consórcio será considerado um diferencial. Habilidades Boa comunicação oral e escrita; Escuta ativa e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes; Facilidade de relacionamento interpessoal; Organização e atenção aos detalhes; Disciplina para registrar informações, atualizar controles e cumprir rotinas; Proatividade e senso de responsabilidade; Boa gestão do tempo e das prioridades; Capacidade de lidar com demandas simultâneas; Flexibilidade e capacidade de adaptação; Clareza para explicar processos, prazos e orientações ao cliente. Atitudes Esperadas Agir com ética, comprometimento e foco no cliente; Demonstrar empatia, paciência e postura profissional nos atendimentos; Manter postura organizada, colaborativa e orientada à solução; Demonstrar resiliência diante de desafios, mudanças e situações de pressão; Seguir processos e padrões definidos pela área, contribuindo para a qualidade da operação; Sinalizar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente; Ter iniciativa para buscar informações, resolver pendências e apoiar a equipe; Trabalhar de forma colaborativa, contribuindo para os resultados da área; Manter postura positiva, responsável e comprometida com a evolução da jornada do cliente.