Assistente de Experiência do Cliente (Bilíngue)

SOBRE A FLUENCYPASS Nosso objetivo é transformar a experiência de aprendizado da língua inglesa no Brasil, tornando-a acessível para todos. Somos pioneiros em oferecer o ciclo completo de fluência: começamos com cursos de inglês de alta qualidade e culminamos na vivência de um intercâmbio transformador. Aqui, você encontrará um ambiente descontraído, ágil e dinâmico, onde criatividade e colaboração são incentivadas. Nosso foco em metas claras nos impulsiona a crescer continuamente, enquanto a atenção aos detalhes garante a excelência em tudo que fazemos. Amamos o que fazemos e nos dedicamos ao sucesso de cada estudante. Se você é apaixonado por educação e deseja contribuir para a formação de uma equipe de alto desempenho, junte-se a nós nessa jornada transformadora! . ATENDIMENTO BÍLINGUE DESCRIÇÃO DA VAGA Prestar suporte proativo e receptivo aos clientes que adquirirem pacotes de intercâmbio; Atuar no acompanhamento do processo do cliente com empatia, zelando pelo cuidado, atenção e agilidade nas tratativas com nossos clientes, desde a compra até a conclusão do intercâmbio; Mediar questões relacionadas a pagamentos, documentações, alterações nos pacotes de intercâmbio, gestão de conflitos e toda a tarefa que impacte ou apoie a jornada do cliente; Atualizar base de conhecimento interna e demais canais de informações da equipe e dos clientes; Oferecer atendimento multicanal (e-mail, chat, telefone e redes sociais) e serviços adicionais durante a jornada; Coletar e registrar feedbacks e apoiar com ações de aumento dos indicadores; REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Experiência com atendimento ao cliente é um diferencial; Inglês fluente; Residir na região do ABCD; Ensino médio completo; Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais; Disponibilidade para trabalho em regime presencial no escritório da empresa em escala 6x1 com folga alternada no final de semana. SALÁRIO Com experiência em atendimento + Inglês R$ 2116,40 Sem experiência, somente o Inglês R$ 1621,00 BENEFÍCIOS Cartão Swile ($18/dia); TotalPass; Folga no aniversário; Bolsa de 100% em curso de inglês com a Fluencypass, incluindo aulas particulares e de conversação; Até 40% de desconto em intercâmbios com a Fluencypass; R$ 300 por indicação; Frutas frescas disponibilizadas gratuitamente no escritório; Lounge com espaço de descompressão e cadeira de massagem; Mini mercado e espaço de refeição no local; Fluencypass University; HORÁRIO 08h as 16h de segunda a sexta e sábados e domingos alternados (home office aos domingos)