Assistente de Experiência do Cliente e Fidelização

SOBRE A FLUENCYPASS Nosso objetivo é transformar a experiência de aprendizado da língua inglesa no Brasil, tornando-a acessível para todos. Somos pioneiros em oferecer o ciclo completo de fluência: começamos com cursos de inglês de alta qualidade e culminamos na vivência de um intercâmbio transformador. Aqui, você encontrará um ambiente descontraído, ágil e dinâmico, onde criatividade e colaboração são incentivadas. Nosso foco em metas claras nos impulsiona a crescer continuamente, enquanto a atenção aos detalhes garante a excelência em tudo que fazemos. Amamos o que fazemos e nos dedicamos ao sucesso de cada estudante. Se você é apaixonado por educação e deseja contribuir para a formação de uma equipe de alto desempenho, junte-se a nós nessa jornada transformadora! ATENDIMENTO AO CLIENTE (RETENÇÃO) DESCRIÇÃO DA VAGA Entrar em contato ou receber acionamentos de clientes que demonstraram intenção de cancelar ou não renovar a assinatura do curso de inglês online, buscando entender suas necessidades e oferecer soluções personalizadas que mantenha o objetivo dos estudos de inglês conosco; Realizar negociações para retenção, incluindo apresentação de benefícios adicionais, ofertas promocionais ou ajustes nos planos, utilizando técnicas de negociação; Acompanhar os clientes durante todo a jornada conosco garantindo uma experiência positiva; Identificar e registrar os principais motivos de cancelamento para análise e ações de melhoria contínua; Coletar e registrar feedbacks dos clientes, realizar conversão de notas e aumento dos indicadores; Atualizar base de conhecimento interna e demais canais de informações da equipe e dos clientes; Guiar os nossos clientes e cadastros por todos os processos pós-compra com o intuito de apoiar a jornada do cliente; Colaborar com as equipes internas para resolver demandas específicas e melhorar continuamente a experiência do cliente. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Ensino médio completo; Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais; Boa capacidade de persuasão e negociação; Disponibilidade para trabalho em regime presencial no escritório da empresa em escala 6x1 com folga alternada aos sábados.. REMUNERAÇÃO R$ 1.621,00 + de R$ 500 à R$ 1000 (à depender das metas alcançadas) DIFERENCIAIS Experiência anterior em Retenção, atendimento ao cliente ou SAC. Excelente comunicação verbal e escrita. Capacidade de manter postura calma e profissional em situações de conflito. Organização para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente. Proatividade para identificar soluções e oportunidades de retenção. BENEFÍCIOS Cartão Swile ($18/dia); Vale transporte Totalpass; 40% de desconto em psicoterapia; Folga no aniversário; Bolsa de 100% em curso de inglês com a Fluencypass; Até 40% de desconto em intercâmbios com a Fluencypass; R$ 300 por indicação; Snacks grátis no escritório!! HORÁRIOS Segunda a sexta das 09h as 15h e sábados alternados das 10h as 16h (30 min de pausa) ETAPAS DO PROCESSO 1️⃣ Entrevista com RH 2️⃣ Testes comportamentais 3️⃣ Entrevista com a liderança 4️⃣ Entrevista cultural 5️⃣ Contratação!