Tech Ops Analyst

Estamos em busca de um(a) Tech Ops Analyst para atuar no time de Consignado, sendo uma peça-chave na operação e na experiência dos nossos parceiros internos e externos. Procuramos uma pessoa com perfil analítico, senso de urgência, excelente comunicação e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente. Seu principal desafio será garantir a resolução eficiente dos chamados operacionais e técnicos, atuando como ponte entre áreas internas, bancos parceiros e times responsáveis, sempre buscando reduzir o volume de chamados recorrentes e aumentar a eficiência operacional. O que você fará Atuar no atendimento de segundo nível (N2), analisando e resolvendo chamados operacionais e técnicos. Gerenciar e acompanhar chamados através do Zendesk, garantindo tratativas dentro dos prazos estabelecidos. Atender demandas enviadas pelos Bankers, realizando investigações, acompanhamentos e direcionamentos necessários. Realizar follow-up constante com áreas internas responsáveis pela resolução de pendências. Interagir diretamente com bancos parceiros para acompanhar propostas em análise, travadas ou com qualquer tipo de inconsistência operacional. Acompanhar solicitações relacionadas a estornos, ajustes operacionais e demais ocorrências da operação. Priorizar chamados de acordo com impacto, urgência e criticidade para o negócio. Identificar causas recorrentes e propor melhorias para reduzir o volume de chamados e aumentar a eficiência dos processos. Produzir análises e acompanhar indicadores relacionados ao suporte operacional. Garantir uma comunicação clara, objetiva e profissional com todos os envolvidos nas tratativas. O que buscamos Experiência prévia em operações, suporte N2, atendimento técnico ou áreas correlatas. Experiência com Zendesk ou plataformas similares de gestão de chamados. Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita. Forte habilidade de organização e priorização de demandas. Perfil analítico e orientado à resolução de problemas. Capacidade de atuar com autonomia e senso de dono. Facilidade para relacionamento com diferentes áreas e parceiros externos. Proatividade para identificar gargalos e propor melhorias. Conhecimento em banco de dados conhecimento de envio de request via ( postman, insomnia ) Diferenciais Experiência em operações financeiras, crédito ou consignado. Vivência em ambientes de alta demanda e gestão de incidentes. Conhecimento de processos bancários e relacionamento com instituições financeiras. Experiência com análise de indicadores operacionais e melhoria contínua. O que esperamos dessa pessoa Mais do que resolver chamados, esperamos alguém que atue de forma estratégica, identificando oportunidades de melhoria, eliminando causas recorrentes e contribuindo para a construção de uma operação cada vez mais eficiente, escalável e com foco na melhor experiência para clientes e parceiros. Benefícios VR/VA – Flash Benefícios Assistência Médica – Bradesco Saúde Assistência Odontológica – Bradesco Programa de Orientação Pessoal – C4Life Day Off de Aniversário Plano de Carreira TotalPass Parcerias educacionais (FIAP e Alura) Se você está buscando um desafio e quer fazer parte de uma empresa inovadora, venha fazer parte do nosso time! 🧡