Coordenador(a) de Atendimento | +VELOZ

+Veloz - Quem Somos? A Mais Veloz Net leva conexão de alta performance para São Paulo, oferecendo internet fibra óptica ultrarrápida. Nossos planos são ideais para quem busca estabilidade, velocidade e suporte de qualidade. NOSSOS SERVIÇOS Internet Fibra de Alta Velocidade com Instalação Grátis: Nossa internet é 100% Fibra Óptica com valor fixo na fatura.Com Tecnologia de última geração para você e sua família aproveitar o melhor dos jogos, filmes em alta resolução, redes sociais e outros recursos da internet. GRUPO TERA HUB - QUEM SOMOS? A Tera Hub é um grupo empresarial com atuação estratégica no setor de telecomunicações, atendendo os segmentos B2B, B2C e Governamental com soluções completas, escaláveis e de alta performance. Com foco em inovação, tecnologia e excelência operacional, a Tera Hub conecta pessoas, empresas e instituições públicas por meio de infraestrutura robusta, serviços especializados e atendimento de alto padrão. O grupo é formado por empresas que atuam de maneira complementar, ampliando sua capacidade de entrega e alcance de mercado: Tera Corp, Mogi Fibra, +Veloz e vConnect. VAGA: COORDENADOR DE ATENDIMENTO DESCRIÇÃO DA VAGA Procuramos um(a) Coordenador(a) de Atendimento para liderar a operação de call center, garantindo eficiência no atendimento ao cliente, atingimento de metas de SLA e NPS, e desenvolvimento da equipe. O(a) profissional será responsável pelo planejamento operacional, monitoramento de indicadores, coaching de lideranças e melhoria contínua de processos. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES 1.Coordenar as atividades diárias das equipes de atendimento telefônico e multicanal (telefone, chat, e-mail). 2.Acompanhar e analisar KPIs (SLA, tempo médio de atendimento, TMA, abandono, produtividade, NPS, CSAT). 3.Planejar escalas e alocação de pessoal para atendimento às demandas e picos de operação. 4.Realizar feedbacks, treinamentos e desenvolvimento de supervisores e agentes. 5.Implementar melhorias de processo e iniciativas para aumentar a eficiência e a qualidade do atendimento. 6.Gerenciar indicadores de qualidade e garantir cumprimento de normas e scripts. 7.Atuar em interface com áreas de Produto, Qualidade, TI e RH para resolver incidentes e aprimorar fluxos. 8.Participar do planejamento de campanhas, ajustes de rotinas e iniciativas de retenção de clientes. 9.Elaborar relatórios gerenciais para a diretoria com análises e propostas de ação. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES 1.Experiência comprovada em coordenação ou supervisão de call center (mínimo 2–3 anos). 2.Conhecimento de indicadores e ferramentas de workforce management, CRM e sistemas de atendimento. 3.Habilidade em análise de dados e elaboração de relatórios. 4.Forte capacidade de liderança, comunicação e resolução de conflitos. 5.Ensino superior (administração, comunicação, recursos humanos ou áreas afins) — desejável. 6.Disponibilidade para trabalhar em turnos e, eventualmente, em horários de pico. 7.Conhecimentos em metodologias de qualidade e melhoria contínua (LEAN, PDCA) são um diferencial. INFORMAÇÕES ADICIONAIS Local de Trabalho: 100% Presencial - Ferraz de Vasconcelos/SP Horário: Segunda-feira à Sexta-feira das 08h00 às 18h00 | Sexta-feira das 08h00 às 17h00 (possibilidades de plantões) 💲Pretensão salarial Benefícios: 😋 VR – R$ 32,00 por dia 🚆 VT ou Mobilidade – Valor fixo de R$ 200,00 por mês 🥳 Day Off de Aniversário + PIX de R$ 100,00 🧠 Atendimento Psicológico 💪 Total Pass 🏥 Convênio Médico Amil 💊 Convênio Farmácia 🛜 Isenção de Internet para colaboradores, após 03 meses de empresa e que tenha viabilidade 🦷 Parceria Tratamento Odontológico (Paiva odontologia) 📚 Parceria de desconto com a Faculdade Anhanguera (Graduação e Pós-Graduação) 🍿 Parceria de desconto com parques e Cinemark 👓 Parceria de exame gratuito de visão e óculos a preço de custo 🍴Parceria de descontos em restaurantes Buscamos um(a) profissional comprometido(a), organizado(a) e com foco na excelência do atendimento e contribuir para a evolução contínua da experiência do cliente. Site - +Veloz: https://maisveloznet.com.br/ Página do Linkedin - Tera Hub: https://www.linkedin.com/company/tera-hub-group/about/