SUPERVISOR DE CUSTOMER SUCCESS

Olá, nós somos a Metropax!! ??

Nascemos há 50 anos com o propósito de acolher com amor e por amor. Acreditamos que as lembranças devem ser eternizadas e construímos a nossa história a partir de homenagens com a valorização da trajetória de cada vida.

Nossas ações ultrapassam o discurso e exalam em cada etapa do nosso atendimento. Amor é vida. Valorize o presente e eternize memórias de vida ao nosso lado.

Objetivo do cargo

O principal objetivo do cargo é desenhar e executar estratégias para aumentar o Ticket Médio e o Lifetime Value (LTV) da base, por meio da oferta ativa de novos benefícios, upgrades e serviços complementares. 

Principais Responsabilidades

• Gestão e Desenvolvimento de Pessoas
• Geração de Receita
• Conhecimento de indicadores operacionais de Call Center e ferramentas como discadora para implementação de campanhas e atribuição de novas estratégias.
• Acompanhamento (Follow-up): Realizar reuniões periódicas e apresentação de resultados  para analisar o desempenho do cliente, tirar dúvidas e identificar se ele está extraindo o máximo de valor da solução contratada.
• Estratégia de Upsell e Cross-sell: Desenhar réguas de abordagem e argumentações de vendas para a oferta de serviços complementares, focando no aumento do ticket médio.

Pré-requisitos (Requisitos Obrigatórios)

• Experiência em Liderança: Experiência comprovada na gestão de equipes de vendas (perfil ativo/comercial).
• Orientação por Dados: Habilidade intermediária/avançada em análise de relatórios, acompanhamento de métricas de vendas e uso de CRMs e ferramentas de automação
• Formação: Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas
• Gestão de Indicadores (KPIs): Monitorar indicadores cruciais como taxa de conversão de upsell, evolução do ticket médio, e ROI das ações de marketing na base.

Otimização de Processos e CRM: Estruturar os fluxos de trabalho dentro do CRM/ferramentas de vendas, garantindo a correta segmentação da base e histórico dos clientes