PESSOA COORDENADORA DE OPERAÇÕES EAD

AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.VENHA SER UMA PESSOA COORDENADORA DE OPERAÇÕES EAD NA YDUQS.Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários.Venha fazer parte desse time!VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.Responsabilidades e atribuiçõesOs principais desafios como PESSOA COORDENADORA DE OPERAÇÕES EAD são:Coordenar a gestão de performance operacional das áreas de suporte e atendimento ao parceiro;Garantir a qualidade operacional através do monitoramento de indicadores, processos e rotinas críticas;Liderar iniciativas de onboarding, treinamentos, capacitações e reciclagens periódicas dos times;Atuar na sustentação da operação, promovendo estabilidade, eficiência e melhoria contínua;Monitorar a eficiência dos canais de apoio ao parceiro, assegurando produtividade e qualidade no atendimento;Gerir parceiros e operações terceirizadas, acompanhando performance, compliance e SLAs;Estruturar planos de ação voltados à redução de erros, retrabalho e riscos operacionais;Conduzir projetos de melhoria operacional, automação e ganho de eficiência;Garantir aderência às políticas, processos e padrões de qualidade da companhia.Requisitos e qualificaçõesBuscamos profissionais com:Superior completo em áreas afins;Experiência em gestão operacional, qualidade, performance ou processos;Vivência com gestão de indicadores e acompanhamento de KPIs operacionais;Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos;Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;Capacidade de conduzir ambientes de transformação e melhoria operacional;Desejável experiência no segmento de educação.Consideramos como diferencial:Experiência com operações de atendimento e suporte;Conhecimento em gestão ágil e gestão de projetos;Vivência com plataformas operacionais e ferramentas de performance;Experiência em ambientes de alta escala operacional;Conhecimento e atuação com ferramentas de CRM;Experiência em Power BI e construção de dashboards gerenciais;Capacidade de elaboração de apresentações executivas e materiais estratégicos para liderança;Experiência na área Educacional.Informações adicionaisLocal de Trabalho: Hibrido - Centro do Rio.Jornada de trabalho: 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.Na YDUQS você vai encontrar:Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas;Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação;Assistência odontológica opcional, para cuidar da sua saúde bucal;Vale Alimentação ou Vale Refeição com opção de escolha para se adequar às suas necessidades;Wellhub ou Totalpass para opções flexíveis de academias;Wellz uma plataforma voltada para a saúde mental e emocional dos colaboradores que oferece diversos tipos de acompanhamento, dentre eles acesso a terapias online individuaisBem-estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas;Dress code flexível para promover a nossa diversidade;Seguro de vida;Convênio com o SESC;Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare;Oportunidades de crescimento, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno.Day Off de Aniversário. 💻 Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia.📅 Horário Flexível, contamos com política de Horário Flexível para colaboradores administrativos do corporativo, com opções de jornada dentro das faixas definidas pela companhia, inclusive para o home office.🤰 Trabalho remoto (home office) estendido para as mães recém-chegadas da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.🎓Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos.🔵 Compromisso com a inclusão: todas as nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência, reforçando o quanto valorizamos a diversidadeDIVERSIDADE: A YDUQS valoriza a diversidade e as informações adicionais prestadas nos campos de diversidade são muito importantes para nós, por isso pedimos para que não deixe de responder.