Especialista em Experiência do Cliente (CX)

Sobre a Zaz Soluções

A Zaz Soluções é uma empresa especializada em relacionamento com clientes, vendas e desenvolvimento de negócios. Nosso propósito é garantir que cada cliente tenha uma experiência excepcional em todos os pontos de contato com a empresa.

Estamos procurando um profissional apaixonado por pessoas, qualidade e melhoria contínua para atuar como Especialista em Experiência do Cliente, sendo responsável por acompanhar toda a jornada do cliente e garantir sua satisfação.

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? Principais Responsabilidades

* Realizar pesquisas de satisfação com clientes;
* Avaliar a experiência do cliente desde a venda até o pós-venda;
* Acompanhar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe comercial;
* Avaliar a experiência durante instalações e visitas técnicas;
* Monitorar a satisfação após chamados de suporte;
* Entrar em contato com clientes para entender dificuldades, reclamações e oportunidades de melhoria;
* Identificar possíveis riscos de cancelamento e atuar preventivamente;
* Registrar e acompanhar feedbacks dos clientes;
* Desenvolver ações para aumentar a satisfação e fidelização;
* Trabalhar em conjunto com as equipes de Vendas, Atendimento, Suporte Técnico e Operações;
* Elaborar relatórios gerenciais sobre a experiência dos clientes;
* Apresentar oportunidades de melhoria para os gestores.

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? Indicadores de Responsabilidade

* NPS (Net Promoter Score);
* CSAT (Satisfação do Cliente);
* Taxa de Cancelamento (Churn);
* Taxa de Retenção;
* Índice de Reclamações;
* Tempo de Resolução;
* Qualidade percebida pelos clientes;
* Índice de Recompra e Upgrade;
* Avaliação do processo de instalação;
* Avaliação do suporte técnico.

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? O que essa pessoa fará na prática

* Ligar para clientes recém-instalados para validar a experiência;
* Avaliar se a instalação ocorreu dentro do padrão esperado;
* Verificar se a internet está funcionando corretamente após a ativação;
* Realizar pesquisas de satisfação após atendimentos e chamados;
* Identificar falhas em processos internos;
* Entender os motivos de cancelamentos e insatisfações;
* Propor melhorias para aumentar a qualidade dos serviços prestados.

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✅ Requisitos

* Ensino médio completo;
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Facilidade para relacionamento interpessoal;
* Perfil empático e analítico;
* Organização e atenção aos detalhes;
* Conhecimento básico de informática.

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⭐ Diferenciais

* Experiência com atendimento ao cliente;
* Experiência com pós-venda;
* Experiência com Customer Experience (CX);
* Conhecimento em CRM;
* Experiência em telecomunicações;
* Conhecimento em indicadores de satisfação.

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? O que oferecemos

* Salário compatível com a função;
* Bonificação por desempenho;
* Vale-transporte;
* Gympass;
* Birthday Off;
* Treinamentos e capacitação contínua;
* Plano de carreira;
* Ambiente colaborativo e focado em excelência.

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? Plano de Carreira

Especialista em Experiência do Cliente I

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Especialista em Experiência do Cliente II

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Especialista em Experiência do Cliente III

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Líder de Experiência do Cliente

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Coordenador(a) de Customer Experience

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Gerente de Experiência do Cliente

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? Perfil que buscamos

Buscamos alguém que goste genuinamente de ouvir clientes, identificar oportunidades de melhoria e transformar feedbacks em ações concretas.

Seu papel será garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva em toda a sua jornada, desde a contratação até o suporte, contribuindo diretamente para a fidelização e crescimento sustentável da empresa.