Analista de Pós Vendas - Farmer

O Farmer é responsável por garantir que os clientes satisfeitos e leais à empresa continuem e crescam conosco, maximizando o valor que eles recebem dos produtos ou serviços contratados. Seu objetivo é identificar com o apoio dos estrategistas, oportunidades de Upsell, Cross-sell e Upgrades para aumentar o tícket médio dos clientes.

• Pesquisar detalhadamente o cliente antes da reunião, analisando dados de CRM, interações anteriores e informações do cliente (que o estrategista levantou), garantindo um atendimento assertivo.  
• Preparar cenários de objeções específicas e estratégias para lidar com elas de forma eficaz.  
• Realizar demonstrações e reuniões para apresentar as soluções e produtos da EEmovel Brokers.  
• Identificar oportunidades para expandir o uso do produto, sugerindo upgrades ou novos recursos que ajudem o cliente a alcançar seus objetivos.  
• Negociar preços, termos e condições de contratos.  
• Atua para solucionar esses problemas de forma proativa, evitando que eles se agravem e levem ao cancelamento.  
• Contornar objeções e criar estratégias personalizadas para evitar o cancelamento (churn).
• Documentar insights relevantes obtidos durante conversas com leads, como tendências de mercado, desafios comuns e concorrentes citados.  
• Experimentar novas táticas de abordagem, como personalização extra, diferentes estilos de pitch ou estratégias de negociação.  
• Coletar feedback dos clientes sobre o produto ou serviço e repassar essa informação para as equipes de desenvolvimento ou produto, visando melhorias contínuas.