Auxiliar Administrativo I - Sucesso do Cliente

Atuar como ponto de contato estratégico para casos complexos e escalados, garantindo a excelência no atendimento a pacientes e dentistas. Supervisionar e otimizar a performance do GPT MAKER, nossa ferramenta de Inteligência Artificial de primeiro atendimento, para assegurar a máxima eficiência, personalização e satisfação do cliente na SK Imagens.

Principais Atividades:

• Atendimento de Segundo Nível: Gerenciar e solucionar demandas de pacientes e dentistas que foram escaladas pelo GPT MAKER, focando em questões que exigem análise humana, empatia e resolução complexa.
• Supervisão e Otimização do GPT MAKER: Monitorar as interações do GPT MAKER, identificando lacunas no conhecimento da IA e propondo melhorias contínuas para a base de dados e os prompts, a fim de aumentar a taxa de resolução no primeiro contato pela IA.
• Refinamento de Conteúdo para IA: Criar, revisar e otimizar o conteúdo e os roteiros de atendimento utilizados pelo GPT MAKER, garantindo que a ferramenta esteja sempre atualizada e forneça informações precisas e adequadas.
• Comunicação Multicanal (Escalada): Responder a mensagens de WhatsApp, e- mails e demandas de redes sociais que o GPT MAKER não conseguiu solucionar, mantendo a qualidade e a agilidade no retorno.
• Suporte Estratégico às Unidades: Prestar apoio às unidades da SK Imagens em situações que demandam comunicação sensível ou complexa com clientes, como autorização prévia para realizar exames (Ex: Dental UNI, Odontoempresa e PasMed.)
• Análise de Performance da IA: Analisar relatórios de desempenho do GPT MAKER, identificando tendências, pontos de melhoria e oportunidades para expandir as capacidades de atendimento autônomo da IA.
• Executar ações de vendas, incluindo disparos, análises de atendimentos e identificação de oportunidades de negócio.

Conhecimentos Necessários:

• Formação superior completa ou em andamento em Administração, Comunicação Social, Marketing, Tecnologia da Informação ou Processos Gerenciais.
• Domínio do Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Experiência em sistemas de gestão (ERP).
• Conhecimento aprofundado das melhores práticas de atendimento ao cliente e comunicação digital.
• Experiência no uso e otimização de ferramentas de Inteligência Artificial para atendimento ao cliente, com foco em GPT MAKER.
• Familiaridade com princípios de Machine Learning e processamento de linguagem natural (NLP) aplicados ao atendimento.