Coordenador(a) de Operação e Infraestrutura de TI

Somos movidos por muita Energia, segurança, responsabilidade socioambiental e grandes desafios. Acreditamos na diversidade como uma grande aliada da transformação cultural. Por isso, buscamos pessoas que gostem e se dediquem a aprender constantemente.Se você quer fazer parte da 4ª maior usina hidrelétrica do Brasil e se identifica com o nosso negócio e os nossos valores, se inscreva em nossas vagas! =)Responsabilidades e atribuições Gestão de Operação e Serviços de TI (ITSM)Coordenar a entrega dos serviços de TI conforme catálogo de serviços, SLAs e níveis de satisfação acordados.Liderar processos de Incidentes, Requisições, Problemas, Mudanças e Ativos/Configuração (CMDB), garantindo disciplina operacional e rastreabilidade.Monitorar e reportar KPIs (SLA, MTTR, disponibilidade, backlog, satisfação, reincidência, causa raiz).Conduzir reuniões de operação com planos de ação e controle de pendências.Garantir documentação operacional (runbooks, procedimentos, base de conhecimento, padrões de atendimento e escalonamento).Infraestrutura de TI (Cloud e On-Premises)Coordenar a administração e evolução de ambientes cloud (IaaS/PaaS/SaaS, landing zone, redes, identidades, governança) e on-premises (datacenter, virtualização, storage, backup, rede).Planejar capacidade, disponibilidade e performance: capacity planning, tuning, ciclos de vida e expansão.Assegurar observabilidade e monitoramento (logs, métricas, alertas, eventos), com resposta proativa a falhas.Garantir execução de rotinas críticas: backup/restore, patching, hardening, atualização de firmware/OS, renovação de certificados e licenças.Apoiar arquitetura e implantação de alta disponibilidade, DR/BCP, redundância, e testes periódicos de contingência. Suporte a Usuários e Sistemas (Service Desk / Field / N2/N3)Coordenar equipe de Service Desk, suporte local e suporte a sistemas, garantindo atendimento efetivo e padronizado.Definir e manter fluxos de escalonamento com times especialistas (infra, apps, segurança, fornecedores).Implantar melhorias para redução de volume: automação, self-service, portal, base de conhecimento, padronização e treinamento do usuário.Liderar crises operacionais: comunicação, priorização, war room, RCA (análise de causa raiz) e plano de prevenção.Segurança, Compliance e ContinuidadeGarantir aderência a políticas de segurança da informação, controle de acesso, gestão de identidades, segregação de funções e auditorias.Coordenar remediação de vulnerabilidades e conformidade: patching, EDR/AV, MFA, logs, revisões de acesso.Suportar auditorias internas/externas com evidências e rastreabilidade.Manter e evoluir planos de continuidade e procedimentos de resposta a incidentes.Gestão de Fornecedores, Contratos e CustosGerir fornecedores e contratos (telecom, cloud, suporte, outsourcing), cobrando entregas e conformidade com SLAs.Planejar e controlar orçamento operacional: licenças, cloud spend, manutenção, renovações, suporte e upgrades.Implantar práticas de eficiência de custos (ex.: FinOps em cloud): tagging, rightsizing, reservas, políticas de uso.Requisitos e qualificaçõesFormação Graduação completa em: Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Redes, ou áreas correlatas.Experiência Experiência sólida em operações de TI e suporte a usuários e sistemas (ambientes corporativos).Vivência com gestão de infraestrutura híbrida (cloud + on-premises), incluindo redes, virtualização, backup e monitoramento.Experiência com gestão de incidentes e mudanças e condução de crises operacionais (war room, comunicação, escalonamento).Experiência liderando ou orientando equipes e/ou fornecedores, com foco em qualidade e cumprimento de SLA. Conhecimentos técnicos  - Conceitos e práticas de ITSM (processos e métricas). - Infraestrutura: Windows/Linux, virtualização, storage, backup, redes (TCP/IP, VPN, DNS, DHCP), diretórios/identidade (ex.: AD/Azure AD/IdP).- Fundamentos de cloud computing (governança, redes, identidade, custos, disponibilidade). - Monitoramento/observabilidade e gestão de logs. - Noções de segurança operacional (MFA, hardening, patching, vulnerabilidades, EDR/AV).Requisitos DESEJAVEIS•Certificações: ITIL Foundation, COBIT, ISO 27001 (fundamentos), Microsoft/AWS/Azure/GCP (fundamentais), Network+ / CCNA, Linux.•Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira Service Management etc.).•Experiência com MDM/Endpoint Management (Intune, SCCM/MECM, Jamf).•Práticas de automação e infraestrutura como código (PowerShell, Bash, Terraform/Ansible).•Conhecimentos de FinOps e otimização de custos em cloud.• Experiência em ambientes regulados (auditorias, compliance, LGPD).Informações adicionaisNossos benefícios: VA e/ou VR (cartão Ticket) - você pode dividir o saldo total entre os dois cartões, optar por restaurantes ou fazer suas compras no supermercado! Plano de Saúde - Cuidar da saúde é fundamental, né? Oferecemos plano de saúde nacional 100% subsidiado pela empresa para você e seus dependentes.Plano odontológico - O plano odonto é oferecido para você e seus dependentes com valor (também) 100% coberto pela empresa. Seguro de Vida - Só por precaução :) Auxílio Creche - Ajuda de custo para creche para crianças de até 5 anos. Gympass - Cuidar do corpo para se manter em equilíbrio é fundamental. Ginástica Laboral - um momento pra você esticar o corpo é essencial. Previdência Privada - A empresa patrocina o mesmo valor que você (até 7%). PLR - Participação nos lucros e resultados da empresa uma vez ao ano.Para vagas na usina (Nova Mutum Paraná):Moradia com taxa simbólica de aluguel, ônibus fretado vila-usina-vila, refeição (almoço), subsídio educação do 1º ao 9º do Ensino fundamental na escola SESI (unidade de Nova Mutum Paraná) para filhos de empregados.