Profissional de Ouvidoria - Consultor(a) Sênior

#SomosMaisNaTIMFazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade.É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.Tecnologia na TIM é MIAS que ter a melhor cobertura.É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade.Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar.É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas.#imagineaspossibilidadesResponsabilidades e atribuiçõesResponsável por suportar a elaboração de planos de ação por meio do acompanhamento de indicadores operacionais de Ouvidoria, identificação de oportunidades de melhoria de processos ou comportamentais das áreas de atendimento ao cliente, observadas a partir das análises das reclamações endereçadas à área do Fale pelo Cliente, com a finalidade de garantir a melhoria contínua dos resultados alcançados no atendimento da Ouvidoria.• Acompanhar diariamente os KPIs operacionais do atendimento da área - Fale pelo Cliente;• Sinalizar os desvios dos KPIs estabelecendo plano de ação junto à gestão da área;• Acionar áreas parceiras para garantir o fechamento das demandas das áreas dentro dos prazos estabelecidos;• Realizar semanalmente reuniões com a Gerência e assistentes da área para garantir a melhoria contínua dos resultados e da experiência do cliente;• Elaborar e conduzir apresentações para a gerência da área;• Colaborar com as equipes internas para garantir a implementação eficaz de iniciativas de melhoria de engajamento na Ouvidoria e monitorar o desempenho das melhorias implementadas com o intuito de ajustar as estratégias conforme necessário.Requisitos e qualificações• Experiência em telecomunicações, processos e projetos com foco na melhor experiência do cliente;• Conhecimento em metodologias e técnicas de design de jornadas, construção de personas e ferramentas de qualidade;• Pós-graduação ou MBA em andamento em Gestão de Negócios, Marketing, Gestão da Qualidade ou Gestão de Operações;• Formação na metodologia Six Sigma ou afins.Informações adicionaisNa TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.Fique por dentro dos nossos benefícios:• Assistência Médica e Odontológica*• Benefício Medicamentos*• Gympass*• Vale Alimentação e/ou Refeição• Vale Transporte• Previdência Privada• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo• Programa de Treinamento e Capacitação Internos• Participação nos Lucros• Meu primeiro benefício – Auxílio para filhos até 2 anos de idade• Reembolso Creche (para pais ou mães)• Modelos de trabalho e jornada flexíveis• Happy Day – Dia de folga no mês do aniversárioE outros!*Extensível a dependentes legais