AUXILIAR DE ESCRITORIO DE SERVICOS
Alloha Fibra
Descrição da vaga
· Se você é apaixonado(a) por tecnologia, gosta de ajudar pessoas e quer fazer parte de uma empresa que trabalha para manter nossos clientes sempre conectados, essa oportunidade é para você.· Você será uma peça fundamental no suporte aos técnicos de campo, garantindo fluidez no dia a dia do reparo e contribuindo para que o cliente final seja o menos impactado possível.Responsabilidades e atribuições· Realizar atendimento inicial, triagem, registro e classificação das solicitações, garantindo o correto encaminhamento das demandas.· Efetuar análise e troubleshooting inicial dos atendimentos registrados, identificando possíveis causas, soluções lógicas e direcionando o caso às áreas competentes.· Manter contato ativo com clientes por chat, telefone, e-mail ou outros canais, assegurando clareza na comunicação e qualidade no atendimento.· Fornecer orientações, esclarecer dúvidas e registrar informações importantes para continuidade do processo.· Agendar visitas técnicas para instalação, reparo, mudança de plano, mudança de cômodo ou migração de serviços.· Realizar atendimento ativo e receptivo a clientes internos e externos.· Monitorar atividades e rotas das equipes de instalação e reparo, garantindo suporte ao técnico de campo e reduzindo impactos na jornada do cliente.· Tratar improdutividade e acompanhar a percepção do serviço entregue ao cliente final, apoiando para que toda experiência seja positiva.Requisitos e qualificações· Ensino médio completo.· Conhecimento de informática e boa habilidade de digitação.· Experiência prévia com atendimento ao cliente.· Disponibilidade para trabalho presencial.· Disponibilidade para atuar em escala 6x1 (incluindo sábados, domingos e feriados conforme escala).Informações adicionaisAssistência médicaAssistência odontológicaVale RefeiçãoSeguro de vidaVale TransporteGiga Inclusão - Auxílio dependentes PCDTotal PassDay off no aniversárioLicença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidasPsicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)Plataforma de Cursos na IntranetTour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diáriaPortal de Parcerias Samsung