GERENTE DE OPERAÇÕES (TI)- TIC (Rio de Janeiro/RJ)

Buscamos profissional com sólida experiência em gestão de operações de TI e Telecomunicações para atuar na liderança geral dos serviços, relacionamento com cliente e gestão contratual. O profissional será responsável por garantir excelência operacional, cumprimento dos indicadores contratuais e gestão integrada das equipes técnicas e administrativas. Responsável pela gestão geral da operação de serviços de TIC e Telecomunicações, garantindo a execução contratual, qualidade operacional, cumprimento de SLA, gestão de equipes, relacionamento com cliente e governança dos serviços prestados. Atua como principal representante operacional da empresa perante o cliente (preposto contratual), realizando gestão estratégica e operacional das áreas de suporte, infraestrutura, telecomunicações, service desk, campo, qualidade, almoxarifado e operações regionais. É responsável pela integração entre áreas técnicas, administrativas e operacionais, assegurando continuidade dos serviços, produtividade das equipes e aderência às exigências contratuais. 👥 Cultura e EquipeA cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções.Responsabilidades e atribuiçõesGerenciar toda a operação de serviços de TIC e Telecom;  Atuar como preposto contratual junto ao cliente;  Garantir cumprimento de SLA, KPI e metas operacionais;  Coordenar líderes, supervisores e equipes técnicas;  Realizar gestão de contratos, fornecedores e parceiros;  Participar de reuniões executivas e operacionais;  Monitorar indicadores de desempenho e qualidade;  Apoiar estratégias de melhoria contínua;  Garantir conformidade operacional, documental e contratual;  Atuar em gestão de crises e incidentes críticos;  Gerenciar escalonamentos técnicos e operacionais;  Apoiar planejamento operacional, financeiro e de capacidade;  Garantir aderência às práticas de governança e ITIL;  Acompanhar auditorias e planos de ação;  Apoiar processos de gestão de pessoas e desenvolvimento das equipes.  Requisitos e qualificaçõesGraduação reconhecida pelo MEC (mínimo 1): Administração Gestão de TI Ciências da Computação Tecnologia da Informação Sistemas da Informação Informática Análise de Sistemas Áreas afins Pós-graduação (mínimo 1): Administração Áreas de TI Certificações (mínimo 3): ITIL Foundation v3 ou superior HDI-SCM COBIT 5 ISO 20000 ISO 27000 ISO 9001 HDI-SCTL (Support Center Team Lead) HDI-SCM (Support Center Manager) MCTS (Microsoft Certified Technology Specialist) Experiência mínima: 5 anos em TI 3 anos em gerência de equipes de TI Conhecimentos técnicos (desejável): Gerenciamento de projetos Governança Corporativa de TIC Gestão de processos e projetos Liderança e desenvolvimento de equipes Sistemas operacionais compatíveis com a CAIXA MS Office ou LibreOffice Excel avançado Ferramentas de modelagem de processos PowerPoint avançado  Habilidades comportamentais: Administrar conflitos Comprometimento com prazos e qualidade Interesse e disponibilidade para resolver problemas Visão crítico-analítica Comunicação oral e escrita clara e precisa Linguagem cordial Autogerenciamento Bom relacionamento interpessoal Trabalho em equipe Solução de problemas com análise de causa raiz Empatia Proatividade e criatividade Constância e consistência nas tarefas Visão sistêmica Atualização constante Conhecimento do ambiente de TIC da CAIXA Avaliação do impacto das ações nos negócios da CAIXA  Informações adicionaisValorizamos nossos colaboradores e, por isso, oferecemos um pacote de benefícios que contribui para o bem-estar, segurança e qualidade de vida, incluindo:🚍 Vale transporte – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho.🍽️ Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados.🏥 Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade.🟢 Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família.👨🏽‍💻 Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional.🔵 Parceria: Sesc.Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa.