Analista de Serv Desk JR I

Cargo responsável por prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, registrando, acompanhando e solucionando. Atua sob supervisão, garantindo o atendimento dentro dos prazos estabelecidos e contribuindo para a satisfação dos clientes internos.

• Prestar suporte técnico de primeiro nível a usuários internos e externos, solucionando problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas operacionais;
• Atender, registrar e classificar chamados via telefone, e-mail ou sistemas de gestão de tickets, garantindo um atendimento rápido e eficiente;
• Identificar, diagnosticar e resolver problemas técnicos simples e encaminhar casos mais complexos para os níveis superiores de suporte;
• Realizar a instalação, configuração e manutenção de computadores, impressoras, softwares e outros equipamentos de TI;
• Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, desde a abertura até a resolução, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos no SLA (Acordo de Nível de Serviço);
• Fornecer orientações e instruções aos usuários sobre o uso de sistemas, ferramentas e políticas de TI, promovendo a conscientização sobre boas práticas;
• Executar atividades rotineiras de suporte técnico, como manutenção preventiva de sistemas e atualização de softwares;
• Participar de treinamentos internos para desenvolvimento profissional e manter-se atualizado sobre novas tecnologias e ferramentas de suporte.