Assistente de Relacionamento

Realizar devolutivas dos beneficiários da Unimed Cerrado por e-mail e por telefone e demais canais de comunicação, a fim de esclarecer dúvidas, propondo alternativas para melhor atendimento de suas necessidades, atuando nas rotinas administrativas correlatas à área de relacionamento; Analisar solicitações de reembolso, conforme demanda, realizando os levantamentos necessários para tomada de decisão da gerência a fim de assegurar cumprimento dos prazos; Buscar, sempre que necessário, rede prestadora analisando solicitações recebidas pelos diversos canais da cooperativa, viabilizando os atendimentos necessários, conforme solicitado pelo médico assistente, garantindo o cumprimento dos prazos conforme ANS; Acompanhar rotineiramente, as devolutivas de demandas advindas do CRM, buscando responder as solicitações dentro dos prazos estabelecidos das RNs ; Apoiar o analista oferecendo informações e conhecimento necessário para integração dos novos colaboradores e partes interessadas, a fim de oferecer e disseminar informações, estratégias e mudanças a respeito da cooperativa. Fornecer informações exatas, válidas e completas a cada parte interessada, utilizando os métodos/ferramentas corretos de acordo com os prazos e padrões de qualidade estabelecidos, para contribuir com a transparência dos processos e excelência no atendimento. Facilitar rotineiramente as interações com os clientes, construindo relacionamentos sustentáveis e de confiança por meio de comunicação aberta e interativa, a fim de identificar oportunidades de melhoria na visão dos clientes, apoiando com informações e dados para construção da análise crítica e planos de ações da liderança imediata. Garantir a devolutiva ao beneficiário, de forma clara, empática e fundamentada, respeitando os prazos da RN 623/2024; Acompanhar e tratar diariamente as manifestações dos clientes internos (demais áreas da Unimed Cerrado) e externos (partes interessadas), via CRM e/ou outros canais de comunicação, apresentando soluções e alternativas apropriadas, no acompanhamento da resolução e devolutiva ao mesmo dentro dos prazos e padrões estabelecidos. Apoiar, sempre que necessário, nas ações de relacionamento com as partes interessadas, oferecendo suporte e orientações gerais para promover a ação comunicativa de engajamento; Realizar eventualmente outras atividades correlatas a função quando solicitadas pelo superior imediato.