COORDENADOR ATENDIMENTO - RJ - TEMPORÁRIO

A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora!Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe!Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar! Faça seu cadastro e envie seu currículo!Responsabilidades e atribuiçõesAtividades:Planejar, coordenar e supervisionar os serviços de atendimento ao paciente, garantindo qualidade, segurança, eficiência operacional e humanização no atendimento;Assegurar a integração e fluidez dos processos de recepção, internação, pronto atendimento, autorizações, alta hospitalar e relacionamento com o paciente;Acompanhar, analisar e apresentar indicadores de desempenho da área, como TMA, TME, NPS, tempo de espera, taxa de ocupação, glosas, satisfação do paciente e não conformidades;Desenvolver e implementar planos de ação voltados para melhoria contínua dos processos, padronização de fluxos e aumento da eficiência operacional;Atuar na gestão de conflitos, tratativas de reclamações, SAC e situações críticas relacionadas ao atendimento;Liderar equipes administrativas e operacionais, promovendo acompanhamento da performance, treinamentos, feedbacks, desenvolvimento profissional e gestão de escalas;Trabalhar de forma integrada com as áreas assistenciais, faturamento, qualidade, hotelaria, TI, ouvidoria e diretoria, garantindo alinhamento operacional e foco na experiência do paciente;Apoiar processos relacionados à acreditação hospitalar, segurança do paciente e experiência do usuário, assegurando conformidade com normas e diretrizes institucionais;Garantir o cumprimento das políticas internas, indicadores institucionais e excelência na jornada do paciente.Requisitos e qualificaçõesRequisitosEnsino superior completo, preferencialmente em Administração, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas;Experiência em gestão de equipes administrativas e operacionais na área hospitalar ou de atendimento;Vivência com acompanhamento de indicadores operacionais e gestão de performance;Conhecimento em processos de atendimento ao paciente, internação, recepção, autorizações e relacionamento com o cliente;Habilidade em gestão de conflitos, melhoria contínua e desenvolvimento de equipes.DiferenciaisExperiência com indicadores de atendimento, qualidade e satisfação do paciente;Vivência em projetos de melhoria de processos e cultura de excelência no atendimento;Conhecimento ou experiência em hospitalidade hospitalar;Perfil voltado para resultados, engajamento de equipe e experiência do paciente;Experiência em processos de acreditação hospitalar e segurança do paciente.Informações adicionaisCarga horária:08:00 AS 18:00 HS ( SEGUNDA A SEXTA )Unidade:AVENIDA MARECHAL FLORIANA ,117- JARDIM 25 DE AGOSTO- DUQUE DE CAXIAS- RJO que oferecemos?Vale Alimentação;Vale Transporte;Assistência Médica;Assistência Odontológica;Convênio com Farmácia;Seguro de Vida;Auxílio Creche;Totalpass;Universidade Corporativa;Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos);