ASSISTENTE DE OUVIDORIA - RECLAME AQUI (INCLUSIVA PARA PCD).

A Leve Saúde é uma operadora de saúde carioca que nasceu com o propósito de transformar a forma como o cuidado em saúde é oferecido no Brasil. Acreditamos que cuidar vai muito além de oferecer planos — é construir relações, escutar de verdade e estar presente na jornada de cada pessoa.Desde o início, apostamos em um modelo mais próximo, acolhedor e resolutivo. Com equipes próprias e rede integrada, promovemos uma experiência de saúde mais leve, eficiente e centrada no paciente. Nosso ecossistema tecnológico é robusto, baseado em sistemas core de alta complexidade (Solus como ERP, Tasy como Prontuário Eletrônico e Salesforce como plataforma central de CRM e Atendimento), todos integrados por um moderno Barramento de Serviços na AWS seguindo a arquitetura API-LED.O que nos move:Tornar o cuidado em saúde mais humano e acessível;Reduzir burocracias e facilitar o acesso a serviços de qualidade;Usar a tecnologia como aliada para melhorar a experiência e os resultados em saúde.Como fazemos isso:Com clínicas próprias, prontas para atender com acolhimento e eficiência;Com uma equipe multidisciplinar que acompanha de perto a jornada dos beneficiários;Com um time interno comprometido com inovação, qualidade e propósito.Buscamos um Assistente de Reputação com foco no Reclame Aqui para nos ajudar a interagir com os clientes e responder às reclamações dentro dos prazos estipulados.Responsabilidades e atribuiçõesGestão de respostas no Reclame Aqui e Consumidor.Gov: Monitorar as plataformas, interagir com os clientes e responder às reclamações dentro dos prazos estipulados por cada site, buscando a reversão da nota do cliente;Solicitação de moderação no Reclame Aqui: Acionar a moderação da plataforma sempre que for identificado que a reclamação não é procedente, visto que a resposta ou atuação da operadora está em total conformidade e não fere os direitos do beneficiário;Moderação e transferência para clínicas do Reclame Aqui: Solicitar a moderação e a transferência imediata da reclamação para o perfil da clínica parceira/prestadora, nos casos em que a responsabilidade pelo ocorrido seja exclusivamente dela;Interação em Redes Sociais: Responder de forma ágil e humanizada aos comentários, mensagens privadas (DMs) e menções públicas nas redes sociais da empresa (Instagram, Facebook, LinkedIn,etc.), tratando dúvidas e reclamações (apagar ou ocultar mensagens detratoras);Tratativa de Detratores de NPS: Realizar o fechamento de loop (close the loop) com os clientes que avaliaram o plano de saúde com notas baixas na pesquisa de satisfação, entendendo o motivo e buscando reverter a percepção negativa;Abertura e acompanhamento de chamados internos: Registrar os problemas relatados nesses canais nos sistemas internos do plano de saúde, cobrando as áreas resolutivas para obter as respostas necessárias para o cliente;Classificação e categorização de demandas: Identificar e etiquetar o motivo de cada reclamação ou elogio recebido nas plataformas para alimentar os relatórios de motivos de contato;Moderação e gestão de crises digitais: Sinalizar imediatamente à supervisão qualquer comentário ou postagem com potencial de viralização negativa ou que envolva riscos graves à marca.Requisitos e qualificaçõesEnsino Médio completo (curso técnico ou superior em andamento será diferencial);Desejável formação em Administração, Gestão em Saúde ou áreas correlatas;Organização, atenção aos detalhes e foco em prazos;Boa comunicação e perfil proativo;Ter conhecimento e usabilidade da plataforma Buzzmonitor.Informações adicionais🍽️ Vale Refeição: R$ 44,00 por dia (desconto simbólico de R$ 1,00 ao mês);🚌 Vale Transporte;🎂 Day Off no dia do aniversário;🏥 Plano de Saúde – sem desconto em folha;😁 Plano Odontológico – sem desconto em folha;💪 Total Pass – incentivo ao bem-estar e à atividade física;🎓 Descontos em instituições de ensino;🧠 Programa Leve Mente – voltado à saúde emocional;🕘 Horário de trabalho: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.