Analista de Pesquisa e Qualidade - Pleno

Temos uma oportunidade em aberto e buscamos uma pessoa que tenha energia para transformar o mercado segurador com responsabilidade, empatia e autonomia. Se você se encaixa no perfil dessa vaga, clique em Candidatar-se no final da página.Responsabilidades e atribuiçõesO perfil de profissional que procuramos é analítico mas com foco em qualidade e resolução de problemas na causa raiz.Análise das reclamações registradas via pesquisa de NPS e Tratativas de reclamações do Reclame Aqui.Criação dos formulários/questionário de pesquisas (Cliente e Corretor)Acompanhamento dos resultados das pesquisas e atuação com as áreas de negócioCriação de planos de ação, realizar Closed Loop Feedback.Elaboração de relatórios de acompanhamentos dos resultados, planos de ação e CLF´s.Apresentação Mensal dos resultados por MOTs.Garantir que as pesquisas estão sendo enviadas e que estamos realizando reforços de acordo com os respondentes;Os formulários devem ser desenhados de acordo com a Jornada/ MOT que será pesquisado;Monitorar as avaliações e os feedbacks dos respondentes, para criação de planos de ação com a área responsável;Realizar Closed Loop Feedbacks para os respondentes detratores, afim de identificar os problemas na causa raiz e também se aproximar dos clientes.Apresentação dos resultados, ofensores, planos de ações e status dos problemas/reclamações identificadas.É importante que o profissional tenha experiência com pesquisas e conheça a metodologia (NPS) será um diferencial.Profissional com bom relacionamento com as áreas, vamos transitar e trabalhar em conjunto com várias áreas da empresa.Requisitos e qualificaçõesPacote Office, principalmente (Excel e Power Point)Desejável e diferencial para ferramentas de pesquisas do mercadoDiferencial conhecimento em SalesForceDesejável Curso de NPS ou pesquisas de qualidadeInformações adicionaisJá imaginou trabalhar em um lugar onde o cuidado com as pessoas vai muito além do discurso? Na Suhai, acreditamos que o trabalho precisa fazer sentido na vida, no dia a dia e no futuro das pessoas. E é com esse olhar que desenvolvemos nosso programa de Benefícios Flexíveis, um dos mais completos do mercado (e um verdadeiro diferencial no setor segurador).Aqui, cada colaborador recebe pontos proporcionais ao seu nível de função e pode escolher, todos os anos, os benefícios que fazem mais sentido para o seu momento de vida. Isso mesmo: você escolhe!Entre as opções do nosso "cardápio" estão:🍽️ Vale Refeição e Alimentação🩺 Seguro Saúde e Odontológico🛡️ Seguro de Vida🚗 Mobilidade (Estacionamento, Combustível, Transporte)🩺Serviço de Atendimento de Telemedicina✈️ E até benefício de Viagens, com resgate anual em passagens aéreas ou hospedagens, um diferencial exclusivo no nosso segmento! Essa liberdade reflete quem somos: uma empresa que valoriza a individualidade, a confiança e o protagonismo. Mas não é só isso, ainda temos: Trabalho de Regime Híbrido13º Cesta de NatalTotalpassPLR (Participação nos Lucros)Empréstimo ConsignadoAntecipação SalarialAuxílio Creche e Auxílio BabáAdiantamento de 13° salário em qualquer mês do anoDesconto no Seguro SuhaiCompra antecipada e desconto de 15% nos ingressos em shows no Suhai Music HallDay Off no Mês do aniversárioLicença Maternidade e Paternidade estendidaPrograma de Incentivo a EducaçãoCampanhas de Bem-Estar e SaúdeClube de Benefícios com descontos e vantagens exclusivasDress code informal (sinta-se à vontade todos os dias!)E um ambiente de trabalho que nos enche de orgulho: somos certificados pelo GPTW há 10 anos consecutivos, com um clima organizacional reconhecidamente inspirador.