Analista de Qualidade PL (Call Center) - Rio de Janeiro - RJ
Grupo Elo
Descrição da vaga
Fazer parte do Grupo Elo é atuar em um ambiente focado em resultados, inovação e colaboração.Buscamos profissionais que tenham paixão pelo atendimento, possuam um perfil analítico e resolutivo, e queiram crescer conosco.Responsabilidades e atribuiçõesAnalisar de forma profunda os indicadores de qualidade e interações com clientes, identificando tendências e propondo soluções estratégicas para problemas complexos.Desenvolver relatórios gerenciais sobre o desempenho da operação para suportar a gestão com informações precisas e insights de melhoria.Liderar calibrações de monitoramento junto aos supervisores e monitores para garantir a padronização das políticas da empresa.Propor e acompanhar a implementação de novos processos e técnicas de atendimento para maximizar a produtividade e a satisfação do cliente.Monitorar chamadas e interações com os clientes para garantir a aderência aos padrões de qualidade;Avaliar o desempenho dos agentes de atendimento e fornecer feedback construtivo;Requisitos e qualificações· Ter a partir de 18 anos,· Ensino superior completo· Perfil Analítico Avançado : Habilidade técnica para cruzar dados de qualidade com indicadores operacionais (como faturamento ou produtividade) e extrair diagnósticos claros.· Postura Resolutiva e Autônoma : Capacidade de atuar com independência, tomando decisões baseadas em dados para solucionar desvios de qualidade.· Organização e Priorização : Disciplina para gerenciar múltiplas demandas e fluxos de chamadas, focando no que traz maior impacto para o resultado.· Visão Sistêmica : Compreensão de como a qualidade impacta diretamente na retenção de clientes e na saúde financeira da operação.· Ter disponibilidade para atuar na carga horária: Seg à sex das 08:00 às 18:00Informações adicionaisSalário: R$ 3.509,76 VR (flexível Alimentação e Refeição)Vale transporte;Seguro de vida;Plano de saúde (após o período de experiência);Clube de descontos;WellHub.