PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO PLENO - FOCO EM JORNADA DO CLIENTE E PROJETOS DE CX

AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.VENHA SER UMA PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO PLENO - FOCO EM JORNADA DO CLIENTE E PROJETOS DE CX NA YDUQS.Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários.Venha fazer parte desse time!VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.Responsabilidades e atribuiçõesOs principais desafios como PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO PLENO - FOCO EM JORNADA DO CLIENTE E PROJETOS DE CX são:Conduzir/participar de projetos de melhoria de experiência e redesenho da jornada do estudante;Atuar em equipes multidisciplinares para implementar soluções baseadas em insights de Experiência do Cliente;Realizar análises quantitativas e qualitativas para geração de insights e identificação da causa raiz e gargalos na jornada do estudante;Apoiar na construção e monitoramento de planos de ação baseados em feedbacks de clientes;Apoiar análises de impacto no aluno em processos de mudança, integração ou novos produtos;Disseminar melhores práticas, realizar benchmarkings e identificar novas ferramentas e tecnologias sobre o tema de Experiência do Cliente;Elaborar relatórios e conduzir apresentações para report em fóruns executivos.Requisitos e qualificaçõesBuscamos profissionais com:Ensino superior completo em Engenharia de Produção, Administração, Estatística ou áreas afins;Conhecimento avançado em Excel;Vivência com elaboração de apresentações em PowerPoint;Domínio em análise de dados e amostras estatísticas;Conhecimento de Metodologias de Gestão de Projetos Ágeis;Experiência prévia com Experiência do Cliente, Jornada do Cliente/Usuário, Qualidade, Processos ou áreas correlatas;Desejável conhecimento das Ferramentas do Office 365 (Power Automate, Power Apps e Sharepoint);Desejável conhecimento básico de SQL para extração de dados.Informações adicionaisLocal de Trabalho: Barra da Tijuca - RJ (Città Office Mall)Jornada de trabalho: 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com opção de flexibilidade das 8h às 17h.Na YDUQS você vai encontrar:Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas;Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação;Assistência odontológica opcional, para cuidar da sua saúde bucal;Vale Alimentação ou Vale Refeição com opção de escolha para se adequar às suas necessidades;Wellhub ou Totalpass para opções flexíveis de academias;Wellz uma plataforma voltada para a saúde mental e emocional dos colaboradores que oferece diversos tipos de acompanhamento, dentre eles acesso a terapias online individuaisBem-estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas;Dress code flexível para promover a nossa diversidade;Seguro de vida;Convênio com o SESC;Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare;Oportunidades de crescimento, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno.💻 Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia.📅 Horário Flexível, contamos com política de Horário Flexível para colaboradores administrativos do corporativo, com opções de jornada dentro das faixas definidas pela companhia, inclusive para o home office.🤰 Trabalho remoto (home office) estendido para as mães recém-chegadas da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.🎓Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos.🔵 Compromisso com a inclusão: todas as nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência, reforçando o quanto valorizamos a diversidadeDIVERSIDADE: A YDUQS valoriza a diversidade e as informações adicionais prestadas nos campos de diversidade são muito importantes para nós, por isso pedimos para que não deixe de responder.