SUPERVISOR(A) DE RECUPERAÇÃO E RETENÇÃO (INCLUSIVA PARA PCD).

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) resiliente e analítico para capitanear nossa linha de frente na recuperação de receita e manutenção da base de clientes. Sua missão será estratégica: reduzir o PDD (Provisão para Devedores Duvidosos) e combater o Churn, garantindo que a saúde financeira da operação ande de mãos dadas com a satisfação do cliente.Aqui, você terá autonomia para transformar dados em negociações de sucesso e desenvolver talentos em um ambiente de alta performance.Responsabilidades e atribuiçõesLiderança de Gente: Capacitar, motivar e desenvolver o time em técnicas de persuasão e contorno de objeções, promovendo um ambiente resiliente e focado em resultados.Gestão de Performance: Monitorar KPIs em tempo real, garantindo o atingimento das metas de Recuperação de Crédito, Retenção e SLAs de atendimento.Estratégia Operacional: Ajustar réguas de cobrança e scripts de negociação multicanal (voz, digital e autoatendimento) para maximizar a conversão.Inteligência de Dados: Analisar tendências de cancelamento e inadimplência para propor ações preventivas diretamente na jornada do cliente.Compliance: Garantir que todas as interações sigam o Código de Defesa do Consumidor e as normas regulatórias..Requisitos e qualificaçõesExperiência: Sólida trajetória em supervisão/liderança nas áreas de Cobrança e/ou Retenção.Perfil Analítico: Capacidade de converter indicadores em planos de ação práticos e eficazes.Mentalidade de Dono: Orientação agressiva para resultados com foco inabalável na ética e qualidade.Formação: Ensino Superior completo.Informações adicionaisAcreditamos que quem cuida dos nossos resultados merece ser bem cuidado. Por isso, nosso pacote inclui:💰 Remuneração: Salário Fixo + Variável.🩺 Saúde e Sorriso: Plano de Saúde e Plano Odontológico.🥗 Alimentação: Vale Refeição de R$ 42,00/dia.⚖️ Qualidade de Vida: Total Pass (acesso a academias) e Day Off no seu aniversário.📚 Educação: Descontos em instituições de ensino parceiras.🚌 Mobilidade: Vale Transporte.⏰ Horário: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.