Analista de Sucesso do Cliente

Este desafio será em uma clínica de referência em cirurgia vascular, procedimentos estéticos e recuperação, com uma base sólida de milhares de pacientes atendidos ao longo dos anos. A Clínica está criando uma área nova de Customer Success / Pós-venda e busca um(a) profissional para ser protagonista dessa frente.

A missão deste(a) profissional será cuidar do relacionamento de longo prazo com o paciente após o atendimento: reativar quem não volta há um tempo, garantir o retorno de quem já é cliente, encantar a base e gerar novas oportunidades de tratamento.

É uma posição com alta autonomia, impacto direto em receita e remuneração variável atrelada a resultado, ideal para quem gosta de relacionamento, organização e meta.

 

Atividades

• Gerenciar a carteira de pacientes no CRM, mantendo dados, históricos e segmentações sempre atualizados.
• Realizar contatos ativos e consultivos com pacientes prioritários, identificando suas necessidades e propondo soluções personalizadas.
• Executar a régua de pós-venda: contato no dia seguinte ao atendimento, recall de retorno, acompanhamento de altas e check-ins periódicos para garantir a eficácia dos serviços prestados.
• Reativar pacientes inativos/dormentes por meio de ações segmentadas e atuar estrategicamente na prevenção de churn (evasão de pacientes), buscando mantê-los engajados e satisfeitos.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, oferecendo novos serviços, procedimentos complementares ou produtos adequados ao momento de cada paciente.
• Conduzir campanhas de relacionamento (datas comemorativas, aniversariantes, ações sazonais) com foco em conversão e novos agendamentos.
• Gerenciar o programa de indicação e estruturar ações de encantamento contínuo para a base de clientes.
• Monitorar a satisfação dos clientes, aplicando e acompanhando a pesquisa de NPS, garantindo um bom índice de resposta e propondo ações de melhoria para a experiência do paciente.
• Trabalhar em total sinergia com as equipes de Agendamento, Recepção e Concierge para garantir a fluidez da jornada do paciente.
• Acompanhar, analisar e reportar indicadores-chave (volume de contatos, taxa de agendamento, índice de retorno, satisfação e retenção), participando de reviews periódicos com a coordenação.

 

Requisitos

• Experiência prévia em Customer Success, pós-venda, retenção, vendas ou relacionamento com o cliente.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com perfil consultivo, empático e forte habilidade de negociação.
• Familiaridade prática com ferramentas de CRM (ex.: Clint, RD Station, HubSpot ou similares) e WhatsApp Business.
• Organização, disciplina e proatividade para gerenciar um alto volume de contatos diários com autonomia e qualidade.
• Orientação a metas e resultados, com foco total na experiência e satisfação do cliente.
• Noções de segmentação de base, funil e análise de indicadores de relacionamento.
• Capacidade de trabalhar tanto em equipe quanto de forma autônoma.
• Conhecimento de boas práticas de LGPD na comunicação com clientes.

 

Desejável

• Vivência anterior no setor de saúde, clínicas, estética ou mercado de serviços premium.