Suporte E- Commerce - Campos Dos Goytacazes

Requisito: Ensino Médio Completo.

Desejável curso técnico ou superior em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

Boa comunicação escrita e verbal.

Facilidade com sistemas e plataformas digitais.

Capacidade de organização e resolução de problemas.

 

Desejável experiência com atendimento ao cliente.

Experiência com e-commerce, marketplace ou suporte operacional será considerada diferencial.

Vivência com plataformas de atendimento, CRM ou sistemas de gestão.

Experiência com resolução de problemas e acompanhamento de demandas.

 

Espanhol básico ou intermediário (desejável).

Inglês básico (desejável).

 

Atendimento ao Cliente

Atendimento via WhatsApp.

Atendimento via e-mail.

Atendimento via chat.

Atendimento via CRM.

Tratativas de reclamações.

Gestão de chamados e tickets.

 

Operação de E-commerce

Consulta e acompanhamento de pedidos.

Atualização de status de pedidos.

Gestão de ocorrências de entrega.

Apoio em processos de troca e devolução.

Acompanhamento de pagamentos.

 

Sistemas

Shopify.

CRM.

ClickUp.

Google Workspace.

Planilhas Google Sheets e Excel.

Plataformas de atendimento.

 

Inteligência Artificial

Utilização de IA para otimização de respostas.

Organização de informações.

 

Atendimento ao Cliente

Responder clientes através dos canais de atendimento.

Esclarecer dúvidas sobre produtos, pedidos e pagamentos.

Orientar clientes sobre políticas da empresa.

Registrar e acompanhar solicitações.

 

Gestão de Pedidos

Consultar pedidos e status de entrega.

Acompanhar ocorrências logísticas.

Auxiliar clientes em trocas e devoluções.

Interagir com operadores logísticos quando necessário.

 

Gestão de Ocorrências

Resolver reclamações e problemas operacionais.

Realizar acompanhamento até a resolução do caso.

Escalar situações críticas aos responsáveis.

 

Organização e Controle

Atualizar registros no CRM.

Alimentar controles internos.

Atualizar informações de clientes e pedidos.

 

Melhoria Contínua

Identificar problemas recorrentes.

Sugerir melhorias nos processos de atendimento.

Contribuir para otimização da experiência do cliente.