Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Presencial - Natal/RN)

Quer acelerar sua carreira e transformar o setor automotivo com tecnologia?Se você é apaixonado por inovação, acredita no poder do trabalho em equipe e quer fazer parte de uma startup em crescimento acelerado, essa vaga é para você! 💙Na AutoForce, criamos soluções que estão revolucionando a forma como carros são vendidos e comprados no Brasil. Somos uma martech referência no setor automotivo, atendendo desde grandes grupos como a Stellantis até concessionárias, revendas e montadoras em todo o país.E para garantir que cada cliente aproveite ao máximo todo esse potencial, o Analista de Sucesso do Cliente é peça-chave. Sua missão será oferecer um atendimento de excelência ao longo de toda a jornada, solucionando dúvidas, analisando dados da plataforma e sugerindo melhorias que tornem o uso das nossas soluções cada vez mais eficiente e estratégico.Você também vai trabalhar lado a lado com o time de Vendas, identificando oportunidades de expansão da carteira e contribuindo para o crescimento dos nossos clientes e da AutoForce.Se você é intraempreendedor, curioso, proativo e tem sede de aprendizado, aqui vai encontrar um ambiente acolhedor, dinâmico e cheio de oportunidades para se desenvolver.💙 Vem acelerar com a gente e se tornar um Racer!Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuições: Reter clientes de forma saudável;Gerenciar carteira de clientes conforme segmentação definida pela empresa;Atuar ativamente no pós-venda, garantindo continuidade e qualidade do relacionamento;Instruir e orientar o cliente para melhor utilização do produto/serviço;Monitorar engajamento e uso da solução, atuando preventivamente em casos de baixa utilização;Identificar sinais de risco de cancelamento (churn) e agir de forma proativa para retenção;Realizar follow-up contínuo para garantir satisfação e sucesso do cliente;Ouvir, registrar e atuar sobre insatisfações, conduzindo resolução de forma ágil e estruturada;Registrar interações e informações relevantes no PipedriveEscalar demandas técnicas ou críticas às áreas responsáveis, acompanhando até a resolução final;Coletar feedbacks estruturados dos clientes e compartilhar insights com áreas internas;Identificar oportunidades de expansão e encaminhá-las ao time comercial quando aplicável;Atuar como ponte entre cliente e empresa, assegurando alinhamento e clareza na comunicação.Realizar incentivos ativos para incrementar a receita da Base através de Upsell e Cross-sell.Acompanhar toda a jornada de sucesso do cliente;Realizar as demonstrações de produtos para os clientes de forma estratégica;Requisitos e qualificaçõesHard skills:Experiência com atendimento e gestão de carteira de clientes no pós-venda;Conhecimento básico de indicadores de Customer Success (retenção, churn, NPS, engajamento);Capacidade de monitorar uso e comportamento do cliente em sistemas/plataformas;Conhecimento intermediário em planilhas para controle de carteira e acompanhamento de indicadores;Experiência com ferramentas digitais e plataformas SaaS;Organização de processos, documentação e acompanhamento de SLAs.Proficiência em Google Workspace, incluindo Gmail, Agenda, Documentos, Planilhas, Apresentações e Drive;Análise de dados e métricas (Google Analytics, Google Data Studio/Power BI);Marketing digital e publicidade online (Google Ads/Facebook Ads, SEO).Soft skills:Empatia e escuta ativa;Comunicação verbal e escrita clara e objetiva;Proatividade na resolução de problemas;Organização e boa gestão de carteira e prioridades;Foco no cliente e na experiência;Inteligência emocional para lidar com conflitos e situações de pressão;Capacidade de aprender e utilizar ferramentas digitais (CRM, sistemas internos, plataformas);Habilidade de negociação;Mentalidade orientada à solução.Postura colaborativa e habilidade de trabalho em equipe;Ter calma e elegância na resolução de problemas e conflitos.Gestão de tempo e cumprimento de prazos;Diferenciais:Vivência prévia como Customer Success em empresa SaaS;Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Looker Studio ou similares);Vivência em estratégias de retenção e recuperação de contas em risco;Experiência com análise de dados de comportamento do cliente;Background de tecnologia, marketing ou planejamento estratégico;Experiência prévia no setor automotivo;Experiência com ferramentas de automação ou plataformas de gestão de clientes.Informações adicionaisInformação adicionaisModelo Presencial em Natal/RN;Contratação CLT.Auxílio MobilidadeVale alimentação e refeição (Flash)Auxilio Bem estarMoodar - terapia online;Wellhub/Gympass;Alura;B-day off.Parceria com o SESCE aí, vamos acelerar juntos? Se inscreva, e venha fazer parte do time da AutoForce! 🚀💙