Assistente Relacionamento Clientes II - Concierge - Benefícios Corporativos

Empresa do segmento de seguros.Responsabilidades e atribuiçõesDescrição do Cargo:Responsável por realizar atendimentos consultivos e resolutivos, garantindo uma experiência humanizada e eficiente aos beneficiários. Atua com maior autonomia em casos de média complexidade, sendo exemplo no cumprimento dos padrões e indicadores da área. Contribui ativamente para a melhoria contínua, o fortalecimento da cultura de cuidado e o desenvolvimento de novos colegas, apoiando a ambientação e o aprendizado técnico.Responsabilidades:Realizar atendimentoRegistrar integralmente os atendimentos e manter o histórico de follow-ups atualizado.Analisar cada caso de forma detalhada, identificando a solução mais rápida, segura e eficaz.Garantir o uso correto e consistente dos padrões Concierge e atuar como multiplicador das boas práticas da área.Cumprir as metas de primeiro retorno e SLA, priorizando casos conforme os critérios estabelecidos.Acionar áreas internas, seguradoras e fornecedores de forma autônoma, acompanhando até a conclusão.Atualizar e revisar materiais operacionais, contribuindo para a padronização e melhoria contínua.Apadrinhar novos colaboradores, apoiando sua integração, ambientação e desenvolvimento técnico.Participar dos treinamentos técnicos e comportamentais, aplicando os aprendizados e compartilhando conhecimento.Interagir com a área de Qualidade, propondo ajustes e aprimoramentos nos fluxos de atendimento.Colaborar com a gestão na análise de casos detratores das pesquisas de satisfação, identificando causas e sugerindo soluções.Contribuir ativamente para o atingimento da meta de CSAT, apoiando o time e disseminando boas práticas.Manter relacionamento colaborativo com seguradoras e áreas internas, garantindo respostas ágeis para o cliente.Realizar plantões presenciais e representar o Concierge junto aos clientes, mantendo o padrão de atendimento da empresa.Requisitos e qualificaçõesQualificações:Ensino médio completo.Experiência atendimento ao cliente na área da saúde.Comunicação clara e empática.Técnicas de atendimento e negociação.Qualidade de escrita.Desejável conhecimento nas Normas da ANS e SUSEP.Desejável conhecimento Produtos de seguradorasInformações adicionaisAssistência médica e odontológica;Seguro de Vida;Vale Refeição;PLR;Entre outros benefícios compatíveis com a categoria.