Customer Success - Relacionamento com o Cliente
DESONERA CONSULTORIA E TECNOLOGIA LTDA
Descrição da vaga
? 100% Presencial | Curitiba/PR
? Sobre a Desonera
A Desonera é uma empresa de consultoria tributária especializada em IPTU, com um propósito muito claro: gerar resultado real para nossos clientes, garantindo que pessoas físicas e jurídicas paguem apenas o que é justo e devido.
Mas o nosso cuidado não é só com quem está do lado de fora.
Acreditamos que não existe excelência para o cliente sem um ambiente interno saudável.
Nosso dia a dia é intenso, desafiador e com alto volume de demandas. Justamente por isso, temos um compromisso genuíno em construir um ambiente de trabalho organizado, colaborativo e humano, onde as pessoas se apoiam, se respeitam e gostam de estar.
Valorizamos profissionais que queiram crescer junto com a empresa, que entendam que estamos em uma fase de crescimento exponencial, mas sem abrir mão da qualidade, da ética e do cuidado com as pessoas.
? Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um(a) profissional para atuar no setor de Relacionamento ao Cliente, uma área estratégica dentro da Desonera.
Essa pessoa será responsável por acompanhar o cliente logo após a assinatura do contrato até a conclusão dos serviços, sendo o principal elo de comunicação entre a empresa e o cliente, inclusive no repasse de informações, sempre com clareza, segurança técnica e empatia.
O perfil ideal para essa vaga é comunicador, resolutivo, pró-ativo e dinâmico.
? Principais Responsabilidades
- Realizar o primeiro contato com o cliente após a assinatura do contrato, explicando o fluxo do trabalho e os próximos passos;
- Solicitar, acompanhar e organizar toda a documentação necessária, incluindo:
1. Documentos do imóvel;
2. Emissão e assinatura de procurações;
3. Documentos complementares, quando necessários - Conferir, organizar e finalizar o dossiê completo do cliente;
- Realizar o fechamento do kit de documentos e encaminhamento à equipe técnica responsável;
- Atuar como canal oficial de comunicação entre a Desonera e o cliente durante toda a jornada;
- Prestar atendimento reativo e ativo via WhatsApp, telefone e e-mail;
- Gerenciar uma carteira de clientes, sendo responsável por:
- Atualizações periódicas (mensais ou conforme o caso);
- Comunicação de movimentações;
- Esclarecimento de dúvidas sobre o andamento dos processos;
- Explicar e solicitar ao cliente eventuais documentos adicionais, taxas, sempre com clareza e transparência;
- Garantir que o cliente se sinta acolhido, seguro e bem informado durante todo o processo;
? Perfil que buscamos
- Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir informações técnicas para uma linguagem acessível;
- Perfil resolutivo, organizado e proativo;
- Capacidade de lidar com alto volume de demandas sem perder qualidade;
- Empatia, escuta ativa e postura profissional no atendimento ao cliente;
- Pessoas que queiram crescer junto com a empresa, assumir responsabilidades e evoluir profissionalmente
- Alinhamento com um ambiente de trabalho colaborativo, saudável e respeitoso.
? Diferenciais
- Formação em Direito (bacharel ou advogado);
- Experiência prévia em pós-venda, jurídico, atendimento ao cliente ou áreas correlatas.
? O que oferecemos
- Atuação em uma empresa com propósito e impacto real;
- Ambiente de trabalho saudável, colaborativo e humano;
- Liderança próxima, organização de processos e clareza de responsabilidades;
- Treinamento e suporte contínuo;
- Salário compatível com o mercado;
- Possibilidade real de crescimento profissional;
⭐ Benefícios
? Vale-refeição
? Vale-transporte
? Plano de saúde
? Plano odontológico
? Seguro de vida
? Day Off no aniversário
?Local de Trabalho
Presencial – Curitiba/PR - 09:00 às 18:00
Rua Marechal Deodoro, Centro, Curitiba – Paraná.