Especialista De Atendimento- Qualidade Suporte em Telecomunicações

Estamos em busca de um(a) Especialista de Atendimento Qualidade para integrar nossa equipe de Suporte em Telecomunicações.🚀Se você tem paixão por dados, excelência no atendimento e sabe como transformar análises em estratégias de melhoria contínua, essa é a sua oportunidade de fazer a diferença em uma operação robusta e dinâmica!🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento:Relacionamento interpessoal valorizado.Determinação para atingir resultados.Transparência em todas as nossas ações e comunicações.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades:Monitoramento e Auditoria: Acompanhar de perto as tratativas de suporte abertas pelos clientes, avaliando a precisão, agilidade e qualidade das resoluções.Melhoria Contínua: Identificar gargalos e propor planos de ação e melhorias estratégicas para os circuitos dos clientes.Gestão de Relacionamento: Atuar diretamente com os clientes B2B e B2G, entendendo suas dores e garantindo a evolução constante da parceria e da satisfação (CSAT/NPS).Reporte de Resultados: Elaborar e apresentar mensalmente os Books de Qualidade (relatórios executivos de performance) para os clientes e para a gestão interna.Liderança de Processos: Manter a rotina e os processos da célula de qualidade organizados, alinhados com as metas da coordenação e os KPIs da operação.Requisitos e qualificaçõesRequisitos Comunicação de Excelência: Capacidade de se comunicar de forma clara, empática e assertiva, tanto na escrita quanto na fala, com equipes internas e clientes Enterprise.Visão Analítica e Estratégica: Facilidade para analisar dados, cruzar informações de chamados e gerar insights acionáveis.Foco no Cliente: Experiência prévia com gestão de relacionamento com o cliente (Customer Success, Qualidade ou Suporte B2B e B2G).Organização e Autonomia: Habilidade para gerenciar múltiplas demandas e manter a estruturação da área de qualidade impecável.Domínio de Apresentações: Prática na montagem de apresentações e relatórios de resultados (Excel, PowerPoint, PowerBI ou similares).Ensino Superior: Graduação concluída em Administração, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Gestão de TI ou áreas correlatas.Pacote Office/Ferramentas: Domínio em Excel (intermediário a avançado) e PowerPoint para construção de relatórios.Análise de Dados: Conhecimento prático em ferramentas de BI (Power BI ou similares).Diferenciais (Desejável)Especialização ou MBA em Gestão da Qualidade, Processos ou Customer Experience (CX).Certificação em metodologias de melhoria contínua (PDCA, MASP ou Lean Six Sigma).Conhecimento em boas práticas de TI/Telecom (ITIL)Experiência prévia no setor de Telecomunicações ou TI.Informações Adicionais:Escala: 5x2Modelo de contratação: CLTInformações adicionaisOportunidade de crescimento e desenvolvimento;Pacote de benefícios flexíveis;Remuneração variável incentivada;Participação nos Lucros e Resultados;Programas de incentivo à saúde física e mental;Vale Mobilidade, Auxilio Creche e Seguro de Vida.