Supervisor Call Center - Laboratório

 VAGA: SUPERVISOR DE CALL CENTER

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Call Center para liderar equipe, garantir alta performance e excelência no atendimento ao cliente.

Local: Franca SP
 Tipo de contratação: CLT
Salário: Compatível com o mercado + benefícios citados abaixo

De segunda a sexta 6h30 as 16h30
Com duas horas de almoço

Sab 7h as 11h

Principais responsabilidades:

• Supervisionar e acompanhar a equipe de atendimento (ativo);
• Monitorar indicadores de performance e metas;
• Realizar feedbacks, treinamentos e desenvolvimento da equipe;
• Garantir a qualidade no atendimento e cumprimento de processos;
• Elaborar relatórios gerenciais e planos de ação;
• Atuar na resolução de conflitos e melhoria contínua dos resultados.
• Atender clientes quando necessário

Requisitos:

• Experiência com vendas;
• Ensino médio completo (superior será um diferencial);
• Conhecimento em métricas de atendimento (TMA, SLA, NPS, etc.);
• Habilidade em liderança, comunicação e gestão de pessoas;
• Conhecimento pacote Office.

Diferenciais:

• Vivência com metas e ambiente dinâmico;
• Experiência anterior como supervisor(a) de call center;
• Cursos na área de gestão ou atendimento ao cliente.

Benefícios:

• Vale alimentação;
• Desconto em farmácias;
• Bonificação por resultado após 3 meses;
• Vale transporte público;