CUSTOMER SUCCESS (CS)

🚀 Faça parte do time de Customer Success da Goclin!Estamos em busca de um(a) Customer Success apaixonado(a) por relacionamento com clientes, tecnologia e geração de resultados para clínicas e consultórios médicos em todo o Brasil.Se você gosta de ajudar clientes a alcançarem seus objetivos, construir relacionamentos de longo prazo e atuar como peça fundamental na retenção e crescimento da carteira, essa oportunidade é para você!Na Goclin, você terá a chance de impactar diretamente a experiência de centenas de profissionais da saúde, trabalhando em um ambiente colaborativo, moderno e em constante crescimento.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar reuniões de acompanhamento com clientes.Monitorar indicadores de saúde da carteira (engajamento, uso da plataforma e satisfação).Identificar riscos de cancelamento e executar planos de retenção.Conduzir treinamentos e reciclagens.Acompanhar onboarding e adoção das funcionalidades.Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.Registrar informações e interações no CRM.Coletar feedbacks dos clientes e repassar ao time de Produto.Atuar como voz do cliente dentro da empresa.Garantir uma excelente experiência ao longo de toda a jornada.Requisitos e qualificaçõesObrigatórios:Experiência em Customer Success, Relacionamento com Clientes ou Suporte Consultivo.Excelente comunicação verbal e escrita.Perfil analítico e organizado.Facilidade para conduzir reuniões online.Capacidade de resolver problemas e negociar.Familiaridade com CRM e ferramentas digitais.Diferenciais:Experiência em SaaS.Experiência com clínicas, consultórios ou área da saúde.Conhecimento em indicadores de CS (NPS, Churn, Health Score, LTV, Retenção).Experiência com plataformas de gestão.Informações adicionaisVale alimentaçãoVale TransportePlano de Saúde HospitalarPlano odontológicoAmbiente descontraído com frutas frescas e café da manhã8% de desconto graduação Universidade FeevaleDAY OFF com Gift Card de R$ 100 no mês de aniversário