Analista de CRM

Quer transformar o mercado imobiliário e auxiliar as pessoas a morarem melhor? Então, é match! Essa oportunidade faz todo sentido pra você.Vem pra Auxi!💚Responsabilidades e atribuiçõesO Analista de CRM é focado em Experiência e Jornada do cliente. Sua missão será olhar para a jornada do nosso cliente de ponta a ponta, identificando oportunidades para melhorar a comunicação, otimizar nossos canais automatizados (como o chatbot no Salesforce) e garantir que cada interação com o cliente seja clara, eficiente e humanizada.Se você gosta de cruzar dados de comportamento com estratégias de comunicação e experiência do usuário, essa vaga é para você! Você também será responsável por:Otimização do Chatbot: Analisar o chatbot de atendimento para diagnosticar pontos de fricção. Desenhar, testar e sugerir melhorias na árvore de atendimento do bot, visando aumentar a taxa de retenção na IA/automação e otimizar o transbordo para os atendentes humanos.UX Writing & Tom de Voz: Rever e refinar a copy (textos) das interações do bot e das comunicações automáticas. Ajustar o tom de voz para garantir que as mensagens sejam claras, empáticas, eficientes e alinhadas com a marca.Mapeamento de Comunicações Transacionais: Auditar a jornada do cliente para identificar gaps (lacunas) de informação. Propor e implementar novas réguas de comunicações transacionais (e-mails de sistema, SMS, WhatsApp de status) onde hoje há falta de feedback para o usuário.Estratégia Proativa de Base: Monitorar padrões de comportamento e interações dos clientes nos canais de suporte para propor ações proativas de captação, nutrição e retenção, antecipando-se às dúvidas e necessidades do utilizador.Análise de Resultados: Acompanhar métricas de eficiência do bot (taxa de retenção, transbordo, satisfação) e das comunicações (abertura, clique, conversão), transformando dados em planos de ação.⚠️ Importante!Essa é uma oportunidade para trabalhar de segunda a sexta-feira das 8:00 às 17h48.Modelo de trabalho: PresencialRequisitos e qualificaçõesVocê precisa ter:Graduação em Marketing, Comunicação, Administração, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.Experiência em automação de marketing (Marketing Cloud, Salesforce, Hubspot, RD Station, entre outros);Conhecimento em Design de Conversa / UX WritingSerá um diferencial se você tiver: Conhecimento prático e consolidado na plataforma Salesforce será um diferencial.Informações adicionais Nossos benefícios são:Cartão Flex Vale Refeição/AlimentaçãoPlano de SaúdePlano OdontológicoVale TransporteSeguro de VidaDay Off no Mês de Aniversário E mais!Uma plataforma de educação corporativa: o Acelera!Para você focar no seu desenvolvimento, o Elofy dá as ferramentas para você ser protagonista da sua jornada.Parcerias com descontos em educação, saúde, alimentação e outros.Fique por dentro de tudo através do Flow, onde a nossa comunicação flui.