OPERADOR DE TELEATENDIMENTO- CREMERS/RS

Responsável por prestar atendimento remoto aos profissionais da área médica, cidadãos e instituições, fornecendo informações, orientações e suporte sobre serviços, processos e demandas relacionadas ao Conselho Regional de Medicina do Estado do Rio Grande do Sul.👥 Cultura e EquipeA cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções.Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento Telefônico e Multicanal:Receber e realizar chamadas telefônicas, atendendo com cordialidade e eficiência.Responder demandas via e-mail, chat, sistema de atendimento e outros canais digitais.Orientação ao Público:Esclarecer dúvidas sobre registros médicos, processos éticos, certidões, taxas, prazos e demais serviços oferecidos pelo CREMERS.Direcionar os usuários aos setores responsáveis, quando necessário.Registro e Encaminhamento de Demandas:Registrar atendimentos e solicitações em sistema próprio.Encaminhar demandas específicas para análise ou resolução por áreas técnicas.Atualização de Informações:Manter-se atualizada sobre normas, procedimentos e mudanças nos serviços do CREMERS.Consultar bases de dados e documentos institucionais para fornecer informações corretas.Apoio a Processos Administrativos:Auxiliar em rotinas administrativas relacionadas ao atendimento, como emissão de protocolos, agendamentos e envio de documentos.Qualidade no Atendimento:Garantir atendimento humanizado, ético e eficiente, respeitando os princípios da administração pública e os valores institucionais.Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.Relatórios e Indicadores:Apoiar na elaboração de relatórios de atendimento e indicadores de desempenho.Identificar oportunidades de melhoria com base nas demandas recebidas.Requisitos e qualificaçõesEnsino Médio CompletoInformações adicionaisValorizamos nossos colaboradores e, por isso, oferecemos um pacote de benefícios que contribui para o bem-estar, segurança e qualidade de vida, incluindo:🚍 Vale transporte – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho.🍽️ Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados.🏥 Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade.🟢 Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família.👨🏽‍💻 Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional.🔵 Parceria: Sesc.Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa.