ANALISTA DE SUPORTE TOTVS

Fornecer suporte técnico especializado aos usuários do sistema TOTVS, garantindo o bom funcionamento, configuração e otimização do software. Atua na resolução de problemas técnicos, no atendimento de chamados, bem como na manutenção e atualização de módulos específicos da plataforma, como ERP, RM, Protheus, entre outros, dependendo das necessidades da empresa. Dar suporte técnico e operacional ao usuário do sistema RM-TOTVS nos módulos:  RM Labore: - Folha de Pagamento - Automação de Ponto / Banco de horas - Segurança e Medicina do Trabalho - E-Social RM Gestão de Pessoas: - Controle de Headcount e Verbas para Lotação; - Recrutamento e Seleção; - Cargos e Salários; - Planejamento de Treinamentos; - Planejamento de Metas; - Controle de Benefícios. Ministrar treinamentos aos usuários do sistema TOTVS; Elaborar relatórios de acompanhamentos do NGC e Unidades. Prestar suporte de nível 1 e 2 aos usuários do sistema TOTVS, identificando e resolvendo problemas relacionados ao software. Monitorar e corrigir erros nos módulos do sistema, como ERP, RM ou Protheus. Realizar configurações, parametrizações e atualizações do sistema, garantindo sua eficiência e segurança. Atender e solucionar chamados técnicos, documentando processos e melhorias realizadas. Interagir com outras equipes de TI e áreas de negócios para entender as necessidades e propor soluções dentro do sistema TOTVS. Auxiliar na capacitação de usuários, oferecendo treinamentos e suporte no uso correto das funcionalidades do sistema. Realizar testes de novas implementações e atualizações, garantindo que o sistema funcione conforme o esperado. Manter a documentação técnica atualizada. Escolaridade mínima: Graduação - Ciencias da Computação - Concluído - Obrigatório Graduação - TI Tecnologia da Informação - Concluído - Obrigatório Experiências e qualificações: Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. 1 ano de experiência em suporte TOTVS RM Experiência prévia em suporte técnico e atendimento ao cliente. Capacidade de trabalhar em equipe e de maneira autônoma. Conhecimento em banco de dados e linguagens de programação associadas ao sistema TOTVS (como SQL/PLSQL)