COORDENADOR DE ASSISTENCIA TÉCNICA

É um prazer apresentar a AP Ponto para você!

Somos uma empresa comprometida em descomplicar o sonho da casa própria, oferecendo empreendimentos de alta qualidade e atendimento humanizado para nossos clientes. Mais do que realizar vendas, acreditamos em acompanhar cada pessoa em sua jornada, proporcionando suporte completo desde o primeiro contato até a entrega das chaves.

Valorizamos a inovação, o atendimento de excelência e acreditamos que cada colaborador faz a diferença no sucesso da nossa missão. Na AP Ponto, trabalhamos com transparência e foco na satisfação de todos, buscando não apenas soluções, mas parcerias duradouras.

Estamos sempre em busca de pessoas talentosas, apaixonadas por ajudar e que compartilham dos nossos valores. Aqui, você terá a oportunidade de crescer, inovar e fazer parte de um time que valoriza a qualidade de vida e o bem-estar, tanto dos nossos clientes quanto dos nossos colaboradores.

Se você busca um ambiente dinâmico, acolhedor e desafiador, a AP Ponto pode ser o lugar ideal para você.

Estamos ansiosos para saber mais sobre você e como podemos, juntos, construir uma trajetória de sucesso!

Atenciosamente,

Equipe de RH - AP Ponto

*Descrição:*

Responsável por coordenar a área de Assistência Técnica (pós-obra/pós-entrega) da AP Ponto, assegurando o atendimento das demandas de garantia, manutenção e reparo dos empreendimentos entregues. Atua como elo técnico entre a empresa, clientes e condomínios na análise e solução de manifestações patológicas, gerindo equipes próprias e terceirizadas, prazos e custos, com foco na satisfação do cliente e na preservação da imagem da construtora dentro dos termos do Manual do Proprietário e da legislação aplicável (NBR 17170, Código de Defesa do Consumidor e Código Civil).

*Atividades:*

- Receber, classificar e priorizar chamados de assistência técnica de clientes e condomínios, dentro dos prazos de garantia vigentes.
- Realizar e coordenar vistorias técnicas para diagnóstico de manifestações patológicas, distinguindo responsabilidade construtiva de uso/manutenção indevida.
- Emitir laudos e pareceres técnicos fundamentando o deferimento ou indeferimento das solicitações.
- Coordenar equipes próprias e prestadores de serviço para execução dos reparos, controlando prazos, qualidade e custos.
- Gerenciar o relacionamento com clientes e síndicos, conduzindo tratativas e negociações de demandas técnicas.
- Acionar fornecedores e subempreiteiras para cobertura de garantias contratuais e materiais.
- Controlar indicadores da área (prazo médio de atendimento, reincidências, custo por chamado) e elaborar relatórios gerenciais.
- Realimentar as áreas de Engenharia e Obras com recorrências de patologias, contribuindo para a melhoria contínua dos processos construtivos.
- Garantir o cumprimento dos prazos legais de garantia e a correta aplicação do Manual do Proprietário.
- Apoiar a área jurídica em demandas técnicas judiciais e administrativas relacionadas a pós-obra.