ASSISTENTE DE GARANTIA TR

Principais Atividades: Analisar solicitações de atendimento, identificando o tipo de solicitação para informar detalhadamente o cliente, sobre o serviço que será executado; Atender cliente, via telefone ou e-mail, para identificar a reclamação e informar o cliente sobre os procedimentos adequados; Lançar produtos e notas fiscais de entrada, de clientes e fornecedores via sistema, atendendo as normas e procedimentos internos, para formalização do processo de RMA (remessa de mercadoria autorizada); Conferir produtos para manutenção e devoluções, verificando visualmente os itens listados no chek list, para liberação e autorização do procedimento de RMA (remessa de mercadoria autorizada); Solicitar emissão de nota fiscal para devolução ou manutenção de produtos, diariamente até as 11:30 horas, apresentando formalmente o pedido ao setor de faturamento via protocolo, para finalizar o procedimento de RMA (remessa de mercadoria autorizada); Encaminhar produto e nota fiscal ao setor de conferencia de saída, entregando pessoalmente, para conferencia para dar continuidade ao procedimento de RMA (remessa de mercadoria autorizada); Monitorar o processo de RMA (remessa de mercadoria autorizada) de fornecedores via telefone, e-mail, sistema, transportadora e site do fornecedor, respeitando normas e procedimentos, para acompanhamento das fases do processo; Auxiliar nos demais setores administrativos, sempre que solicitado, para atender demanda de mão de obra; Limpar e organizar o local de trabalho, efetuando o descarte de materiais não utilizáveis, para garantir um ambiente organizado. Emitir relatório de produtos provenientes de troca, devolução, substituição e consertos, via sistema, para análise e tomada de decisão;