Suporte técnico N1

? VAGA: SUPORTE TÉCNICO N1

Você gosta de tecnologia, tem facilidade para resolver problemas e se comunica bem com pessoas? Então essa oportunidade pode ser para você!

Estamos em busca de um(a) Suporte Técnico N1 para integrar nossa equipe e garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes, prestando atendimento técnico de qualidade e contribuindo para a resolução ágil de demandas.

? Principais atividades

• Realizar atendimento técnico de primeiro nível aos clientes, principalmente por telefone;

• Identificar, analisar e solucionar problemas relacionados aos serviços de internet e tecnologia;

• Acompanhar chamados do início ao fim, garantindo retorno e resolução das solicitações;

• Prestar orientações aos clientes sobre utilização de equipamentos, serviços e configurações;

• Realizar acessos remotos para suporte e diagnósticos técnicos;

• Atualizar cadastros, registros e documentação dos atendimentos realizados;

• Organizar e acompanhar agendas e roteiros das equipes técnicas em campo;

• Monitorar incidentes de rede e comunicar ocorrências aos responsáveis;

• Interagir com outros setores para garantir a melhor solução ao cliente;

• Direcionar corretamente demandas que necessitem de atendimento especializado;

• Prestar esclarecimentos técnicos em assuntos comerciais e encaminhar ao setor responsável quando necessário.

? Ferramentas utilizadas

• TeamViewer e AnyDesk

• MikroTik e Telnet

• Sistemas de gestão e monitoramento

• WhatsApp Corporativo

• Telefonia e ferramentas de atendimento

? O que buscamos

• Boa comunicação verbal;

• Facilidade para lidar com clientes e solucionar problemas;

• Organização e senso de prioridade;

• Perfil proativo e comprometido;

• Conhecimentos básicos em redes, informática e internet;

• Capacidade de trabalhar em equipe;

• Vontade de aprender e se desenvolver na área de tecnologia.

⭐ Será um diferencial

• Experiência anterior com suporte técnico ou atendimento ao cliente;

• Conhecimento em redes TCP/IP, roteadores e configurações de internet;

• Experiência com provedores de internet (ISP).

? O que oferecemos

• Ambiente colaborativo e dinâmico;

• Oportunidade de crescimento profissional;

• Treinamentos e desenvolvimento contínuo;

• Contato direto com tecnologias e soluções de telecomunicações;

• Benefícios compatíveis com o mercado.

? Quer fazer parte do nosso time?

Envie seu currículo e venha crescer conosco!