Técnico(a) de Informática I | Service Desk

Aqui no Grupo RBS nós acreditamos na Comunicação. Uma comunicação que conecta, diverte, emociona e informa. Acreditamos no "viver junto", porque é junto que vivemos as melhores experiências. Estamos há 68 anos construindo nossa história e "vivendo junto" dos gaúchos, seja através da TV, do Rádio, do Jornal e do Digital. Por aqui desafios e oportunidades não faltam e só crescem a medida que evoluímos. Você também acredita na Comunicação e no impacto que ela pode ter na vida das pessoas e nos resultados dos negócios?Venha fazer parte do nosso time.Responsabilidades e atribuiçõesPrestar suporte remoto em todas as interações com os usuários, solucionando problemas de acesso à internet, softwares de mercado, sistemas internos, celulares e microinformática;Atender chamados por telefone e ferramenta de autoatendimento dentro das prioridades estabelecidas, cumprindo os indicadores internos (SLA’s);Registrar os chamados, descrevendo com clareza as informações reportadas pelo usuário e informando o número do protocolo;Controlar o andamento dos processos sob sua responsabilidade, mantendo o usuário informado sobre sua atual situação;Manter atualizado no sistema Qualitor o registro de cada chamado, relatando todos os contatos realizados com o usuário;Realizar o fechamento dos chamados no sistema de atendimento, informando de forma detalhada o diagnóstico e a solução aplicada;Utilizar a base de conhecimento e contribuir para sua atualização.Requisitos e qualificaçõesCurso técnico completo em informática ou cursando ensino superior em Sistemas da Informação, Ciência da Computação, Redes ou áreas afins;Domínio em microinformática e atendimento remoto;Experiência com softwares e aplicativos Microsoft;Possuir formação técnica em informática será considerado um diferencial;Perfil proativo, com facilidade na resolução de problemas.Informações adicionaisO prazo de inscrições para os candidatos internos é até 08/06/2026.