Analista de Suporte | SaaS

Sobre a Rvops: A Rvops é uma empresa de tecnologia B2B com dois produtos no mercado: o Rvops CRM, plataforma all-in-one de CRM, conversacional, marketing e vendas, e o spread.chat, plugin de integração entre WhatsApp. Ajudamos empresas a se relacionarem melhor com seus clientes por meio de tecnologia acessível e suporte de qualidade.

Sobre a vaga: Estamos contratando um Analista de Suporte para compor nosso time de pós-venda. Você será o ponto de contato dos nossos clientes para resolução de dúvidas, diagnóstico de problemas e orientação sobre o uso das nossas ferramentas. Aqui, suporte não é só "resolver ticket" — é garantir que o cliente tenha sucesso com o produto.

Se você é comunicativo, analítico, gosta de resolver problemas e tem experiência com plataformas SaaS ou CRM, essa vaga é para você.

Atividades

• Atendimento a clientes via WhatsApp, e-mail e webchat
• Análise e diagnóstico de tickets consultando as ferramentas internas e o CRM
• Orientação sobre usabilidade e funcionalidades dos produtos
• Realização de calls de suporte para casos mais complexos
• Repasse e acompanhamento de tickets junto à equipe técnica, com controle de prazos e status
• Documentação de casos recorrentes para a base de conhecimento interna

Requisitos

• Experiência prévia em atendimento de suporte técnico (mínimo 1 ano)
• Familiaridade com HubSpot, Salesforce, Pipedrive ou CRM similar
• Perfil comunicativo, analítico e organizado
• Capacidade de documentar e escalar problemas com clareza

Diferenciais

• Experiência com produtos SaaS B2B
• Conhecimento básico de API REST (entender requests, responses e erros HTTP)
• Vivência com plataformas conversacionais (WhatsApp Business API)