Supervisor de Recepção - Hotel Dan Inn Uberaba

Descrição

Supervisionar as atividades diárias da equipe de recepção, garantindo o atendimento ágil, cortês e eficiente aos hóspedes, assegurando a correta operação dos sistemas e o cumprimento dos procedimentos internos.

Atividade

Principais Atividades:

●Coordenar a equipe de recepção em turnos, organizando escalas e distribuição de tarefas.

●Supervisionar o check-in, check-out, reservas e atendimento telefônico.

●Monitorar o uso dos sistemas PMS para garantir o registro correto das informações.

●Resolver conflitos, reclamações e dúvidas dos hóspedes, assegurando a satisfação.

●Treinar e orientar a equipe sobre procedimentos, normas de atendimento e políticas do hotel.

●Controlar e conferir documentos, faturas e relatórios diários.

●Apoiar o gerente operacional em auditorias e melhorias de processos.

●Garantir a manutenção da ordem, limpeza e apresentação da área de recepção.

●Manter comunicação eficaz com outros departamentos para atendimento integrado.